15 Mart 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Samsung mağazasından Samsung s26 Ultra model telefon ve kılıf satın aldım. Ödeme işlemi sırasında kasada görevli Aziz isimli personel, önce benden sonraki müşterinin aldığı kurutma makinesini benim hesabıma tanımladı, ardından da 2.199 TL olan kılıf ücretini, onayım dışında 17.000 TL’nin üzerinde bir tutar olarak kredi kartımdan çekti.
Yaklaşık 2,5 saat süren veri aktarımı işlemleri sonrası, tamamen tesadüfen mobil bankacılığımdan kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde bu hatayı fark ettim. Normalde her harcamadan sonra kart hareketlerimi kontrol eden biri değilim; personelin dikkatsiz, yetersiz ve tutum olarak rahatsız edici davranışları nedeniyle içime sinmediği için özellikle bakma ihtiyacı duydum ve bu sayede bu ciddi finansal hatayı görebildim. Aksi halde, hem başkasının kurutma makinesi hem de kılıf için 17 bin TL’nin üzerindeki bu tutarı haberim olmadan ödemiş olacaktım.
Hatanın fark edilmesinin ardından işlem aynı gün içinde mağazada iptal edilip düzeltilmiş olsa da, bu süreçte harcadığım zaman, yaşadığım stres ve oluşan güven kaybı için en azından bir özür beklerken, ilgili personel üslubumu beğenmediğini söyleyerek özür dilemeyi reddetmiş ve agresif, saygıdan uzak bir tavır sergilemiştir. Kendi profesyonel hatasını kabullenmek yerine, adeta suçu bana yıkmaya çalışan bir yaklaşım içinde olmuştur.
Bir dünya markası olan Samsung’un, müşteriyle doğrudan temas noktasında bu denli dikkatsiz, finansal hatalara açık ve nezaket kurallarına uymayan personel çalıştırması marka imajına ciddi zarar vermektedir. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin ivedilikle işletilmesini, tarafıma resmi bir özür ve yazılı dönüş yapılmasını ve ayrıca bu ağır hatalar zinciriyle yaşadığım olumsuz deneyimin telafisi için uygun bir jest/mağduriyet giderici adım atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar