Samsung Mağazasında Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Sözü İhlali

Buyaka AVM’deki Samsung mağazasından kısa süre önce Galaxy Flip 7 aldım. Satın alma sırasında telefona ekran koruyucu takıldı ve “Sorun olursa ya da zamanla deforme olursa gelin, ücretsiz değiştiririz” denildi. Ekran koruyucu zaten ilk günden beri yamuk takılmıştı, ben de bu söze güvenerek bir süre sonra değişim için mağazaya gittim.

Mağazada E*** Bey ile görüştüğümde, bana bu kez ekran koruyucu değişimi için ücret ödemem gerektiğini, ücretsiz işlem yapamayacaklarını söyledi. Telefona ilk ekran koruyucuyu takan ve bu sözü veren personelin ismini verdim, “Şu an burada öyle biri yok, öyle bir şey de yok” diyerek hem söylenenin arkasında durmadı hem de oldukça ilgisiz ve kestirip atan bir tavır sergiledi. Satış esnasındaki ilgi ve yumuşak yaklaşımın, ürünü satın aldıktan sonra tamamen değişmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu mağazaya, çalışan bir personelin kurduğu cümleye ve verilen söze güvenerek yeniden gittim. Satış yapılırken verilen sözlerin, daha sonra yok sayılması ve markanın bu sözün arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Ekran koruyucumun, telefona ilk takılırken verilen söz doğrultusunda ücretsiz ve düzgün bir şekilde değiştirilmesini ve personelin müşteriye karşı daha tutarlı, saygılı bir iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.