Samsung Galaxy Z Fold 3 Ekran Kararması Ve Garanti Sonrası Yetersiz Destek

Samsung Galaxy z Fold 3 cihazımı Haziran 2025’ten bu yana ekranındaki kararma ve görüntü bozulması sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Özellikle cihazın katlanma yerinde belirgin bir kararma oluştu ve ekran tamamen işlevsiz hale geldi. Bu sorunun, cihazın katlanabilir ekran yapısından kaynaklanan kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Cihazımı Antalya Muratpaşa’daki Samsung yetkili servisine götürdüm. Ancak garanti süresi yalnızca 2 hafta geçtiği için tarafıma hiçbir destek sağlanmadı ve yüksek bir tamir ücreti talep edildi. Cihazı A101 internet sitesi üzerinden 30.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Servis dışında Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bana yalnızca ücretli değişim önerildi. Şu anda cihaz hâlâ elimde.

Bu tür bir arızanın, ürünün kullanım ömrü içinde ve tasarımsal bir problemden kaynaklandığı açıkça ortadadır. Benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, bu tarz kronik ve üretim kaynaklı arızalarda markanın sorumluluğu garanti süresiyle sınırlı değildir.

Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.