Samsung Galaxy Z Flip 5 Üç Kez Tamirde Sorun Çözülmedi, Değişim Talebi Reddedildi

Samsung Galaxy z Flip 5 marka telefonumu Samsung Mecidiyeköy KVK yetkili servisine bugüne kadar toplam 3 kez aynı arızalar nedeniyle götürdüm. Cihazım garanti süresi içinde 3 kez tamir edildi, buna rağmen her seferinde benzer sorunları yaşamaya devam ettim ve değişim talebim olmasına rağmen ürünüm değiştirilmedi.

İlk arızam 12.03.2025 tarihinde, ikinci arızam 27.08.2025 tarihinde, üçüncü arızam ise 13.04.2026 tarihinde yaşandı ve her seferinde cihazım serviste onarıldı. Garanti süresi bittikten yaklaşık 5 ay sonra, 19.10.2026 tarihinde bu kez ekran katlandığında telefonun kendi kendine kapanması şeklinde yeni bir arıza ortaya çıktı. Cihazda darbe, düşme, vuruk veya çizik olmamasına rağmen katlanabilir yapısından kaynaklandığını düşündüğüm bu kronik problem tekrar etti.

Son arıza için servise gittiğimde, daha önce 3 kez tamir gören ve kronik sorunları olan bu cihazın kendi kendine yeniden arıza verdiğini, sorunun kullanıcı hatasından değil üründen kaynaklandığını ilettim. Garanti süresi bittiği için bir şey yapamayacaklarını söylediler ve cihazı inceleyip ücret çıkaracaklarını belirttiler. Ben, arıza benden kaynaklıysa ücreti kabul edeceğimi, ancak teknik olarak kendilerinin de bildiği kronik bir sorundan dolayı tekrar arıza verdiğini düşündüğümü ifade ettim. Servis, garanti bittiği için yetkilerinin sınırlı olduğunu, Samsung ile görüşmem gerektiğini söyledi; Samsung ise teknik servisin inisiyatifiyle işlem yapılabileceğini, kendilerinin bu aşamada bir şey yapamayacağını belirtti.

Defalarca tamir gören ve kronik arızalar yaşatan bu telefon için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını, kısacası sorunumun kullanıcı hatasıymış gibi ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.