Samsung Galaxy Tab S9 Ultra'da Kronik Aşırı Isınma Ve Servis Reddi

Samsung Galaxy TAB s9 Ultra Kronik Isınma ve Servis sorunu (THH Süreci Başlatıldı)
30 Ağustos 2025 tarihinde 27.500 TL ödeyerek üst segment olarak pazarlanan Samsung Galaxy TAB s9 Ultra 512 GB tablet satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan hemen sonra aşırı ısınma, bataryanın aniden bitmesi, donma, ekranda yeşil ekran/ghosting oluşması ve kendiliğinden kapanma gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Henüz 23 günlük bir cihazken yetkili servise (BDH Bilişim) gönderdim. Arızalar bu kadar bariz olmasına rağmen, cihaz için sadece “yazılım güncellendi, sorun görülmedi” denilerek ayıplı ürün tarafıma iade edildi. Ancak günlük kullanımı imkansız hâle getiren bu donanımsal sorunlar devam etti ve kronikleşti.

Bunun üzerine cihazı 22 Nisan 2026 tarihinde bu kez Ankara Public Onarım Merkezi’ne tekrar gönderdim. Kutuya 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarımı açıkça belirttiğim ve “misli ile değişim” talep ettiğim resmi bir ihtarname de ekledim. Buna rağmen servis, tüketici beyanımı tamamen yok sayarak, yine baştan savma ve matbu bir şekilde “sorun görülmedi” kararı verip arızalı cihazı geri gönderdi.

Samsung gibi bir teknoloji devinin, daha ilk ayında arıza veren tepe model bir cihazının arkasında durmaması ve yetkili servislerinin cihazı gerektiği gibi teste bile sokmadan tüketiciyi mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Üst segment bir ürün satıp, ortada bu kadar net bir sorun varken sorumluluk alınmaması kabul edilemez.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm resmi belgelerim ve servis fişlerimle hukuki süreci başlatmış bulunuyorum. Enflasyon ve güncel piyasa değeri sebebiyle bedel iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal hakkım olan “ayıpsız sıfır misli ile değişim” veya kanuni muadil zorunluluğu gereği bir üst model olan “TAB s11 Ultra” ile değişim talebimin Samsung Genel Merkezi tarafından derhal karşılanmasını istiyorum. Aksi hâlde bu hakkımı bilirkişi raporuyla ve tüm yasal yolları sonuna kadar kullanarak alacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle Samsung’un üst segment ürün satıp arkasında durmayan bu yaklaşımını kınadığımı belirtmek istiyorum.