Samsung Galaxy S26 Ultra’da Air Actions Özelliğinin Kaldırılması Ve 144 Saatlik Yanıt Gecikmesi

06.03.2026 tarihinde Samsung Shop Türkiye üzerinden TR260227-07690910 sipariş numarasıyla 127.999 TL ödeyerek satın aldığım Galaxy s26 Ultra 1 TB cihazım, markanın “amiral gemisi” iddiasının aksine; bir Bilgisayar Mühendisi, Yazılım Geliştirici ve Eğitmen olarak benim açımdan hem teknolojik bir yanıltmacaya hem de operasyonel bir skandala dönüşmüştür. Sektörel inovasyonları ve donanım mimarilerini profesyonel düzeyde takip eden bir akademisyen olarak; yaşadığım bu durumun basit bir eksiklik değil, bilinçli bir “donanım kırpma” operasyonu olduğunu ve en üst segmentte kabul edilemez bir teknolojik downgrade (gerileme) yaşatıldığını net biçimde görüyorum. Yıllardır Galaxy Note 3 modelinden bu yana s Pen ekosistemini kullanan ve Note 10’dan s25 Ultra’ya kadar tüm serileri profesyonel iş akışının merkezi yapan bir kullanıcıya, imza niteliğindeki “Air Actions” özelliğinin kaldırılmış olarak sunulması, mesleki kimliğime ve markaya duyduğum teknik güvene yapılmış bir saygısızlıktır.

S Pen’in Air Actions fonksiyonu benim için bir lüks değil, akademik ve teknik iş akışımın temel bir parçasıdır. Bir eğitmen olarak derslerimde ve sunumlarımda cihazı uzaktan kontrol eden bir sunum kumandası olarak kullanmakta; bir yazılımcı ve fotoğraf/video meraklısı olarak ise kamerayı uzaktan tetikleyerek profesyonel dokümantasyonlar yapmaktayım. Henüz 2013 yılında çıkan Galaxy Note 3 gibi cihazlarda temelleri atılan bu s Pen mirasının, 2026 model ve 128 bin tl bedelli bir "Ultra" cihazda yok sayılması, teknolojik evrimin doğasına aykırı bir gerilemedir. Ben bu fahiş bedeli sadece bir telefona değil, Samsung’un “Ultra” markasıyla biz profesyonellere verdiği “her nesilde daha kusursuz bir deneyim” taahhüdüne istinaden ödedim.

22.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisi R**Hanım’dan aldığım “24 saat içinde çözüm odaklı dönüş” sözü, bugün itibarıyla tam 144 saat (vaat edilen sürenin 6 katı) boyunca çiğnenmiştir. Samsung gibi bir dünya devinin, Samsung Rewards Platinum seviyesindeki bir vıp müşterisini ve bir akademisyeni 6 gün boyunca belirsizliğe mahkûm etmesi, marka itibarını bizzat zedeleyen bir iletişim krizidir.

Ben sıradan bir tüketici değilim; ekosistemi Samsung ile donatmış bir yatırımcıyım. Talebim nettir: Ya s26 Ultra modelinde Air Actions işlevlerini firmware düzeyinde bir müdahale ile yeniden kullanılabilir hale getirin ya da önceki nesle kıyasla yaşattığınız bu teknik ayıbı ve 144 saatlik profesyonellik dışı süreci, güven kaybını hakkaniyetle telafi edecek şu eşdeğer "Hakkaniyet Tazminatı" seçeneklerinden biriyle derhal sonuçlandırın:

Yaşanan bu güven ve zaman kaybını onarmak adına; profesyonel iş akışımı destekleyecek olan en güncel Galaxy Watch Ultra, en güncel Galaxy Buds Pro kulaklık seti ve Galaxy Ring (Gümüş, Ölçü: 15) ürünlerinin bir telafi seti olarak tarafıma bedelsiz takdim edilmesi.

Cihazın vaat edilen profesyonel standartları karşılamaması nedeniyle, bedel indirimi kapsamında fatura tutarı üzerinden %25 oranında (yaklaşık 32.000 TL) nakit iade yapılması.

Maruz kaldığım ciddiyetsiz süreci ve cihazdaki teknolojik gerilemeyi dengeleyecek seviyede, Samsung Shop üzerinde geçerli 35.000 TL değerinde bir hediye çeki tanımlanması.

Samsung gibi küresel bir liderden beklenen; teknik ve operasyonel kusurlarını kabul ederek, Platinum seviyesindeki bir kullanıcısının sadakatini koruyacak bu rasyonel telafi adımlarını bir seçenek değil, marka itibarının bir gereği olarak ivedilikle hayata geçirmesidir. Şablon cevaplarla veya sembolik indirimlerle geçiştirilecek bir aşamayı çoktan geçtik. Samsung Türkiye’den, mesleki kariyerim ve Platinum üyeliğimin ağırlığına yakışır, yetkili ve somut bir dönüş bekliyorum.