Samsung Galaxy S25 Ultra’da Instagram Çoklu Pencere Özelliği Çalışmıyor Ve İade Talebi Reddedildi

11.01.2026 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S25 Ultra cihazda, özellikle iş ve günlük hayatımda yoğun şekilde kullandığım Instagram uygulamasında ekranı ikiye bölme (çoklu pencere) özelliği çalışmamaktadır. Eski model cihazlarda sorunsuz çalışan bu özellik, yeni aldığım üst segment telefonda çalışmamasına rağmen Samsung bu durumu “üçüncü parti uygulama hatası” olarak değerlendirip cihaz arızası kapsamına almamış ve iade talebimi kabul etmemiştir. Benzer şekilde FaceApp gibi bazı uygulamaların da desteklenmediğini sonradan öğrenmiş olmama rağmen, satış esnasında mağaza personeli bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmamıştır.

Sorunun çözümü için önce satış mağazası ve yetkili servis ile görüştüm, yazılım yüklenmesi gerektiği söylendi, ancak yazılım yüklenmesine rağmen sorun devam etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, beni güncel olmayan bir yetkili servis adresine yönlendirdiler. Oraya gittiğimde aslında ücretsiz kurye hakkım olduğunu öğrendim. Hem satış tarafında, hem müşteri hizmetlerinde, hem de cihazın kendisinde beklediğim verimi alamadım ve süreç boyunca ciddi zaman kaybı yaşadım.

Samsung Genel Müdürlüğüne de e-posta ile ulaşıp iade talebimi reddetme gerekçelerini yazılı olarak iletmelerini istedim. Ancak tarafıma dönüş yaparak yazılı açıklama yapmadıklarını, sadece sözlü bilgilendirme verdiklerini söylediler. Ayrıca Samsung, bu sorunun Instagram’dan kaynaklandığını belirterek, yeni aldığım son model bir telefon için Instagram’ın ne zaman güncelleme yayınlayacağını bilmediklerini ve bu süreci beklemem gerektiğini ifade etmiştir. Yani ne çözüm ne de net bir zaman taahhüdü verilmemektedir.

Cihaz ve bana satılan üç yıllık ek sigorta ile birlikte toplamda yaklaşık 98.000 TL ödeme yaptım. Cihazda klasik anlamda bir donanımsal arıza olmadığı, ancak uygulama‑cihaz uyumsuzluğu nedeniyle bu özellikleri kullanamayan ve mağdur olan kişi ben oldum. Ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Uzun yıllardır müşteri memnuniyetiyle hareket ettiğini düşündüğüm Samsung’un, bu kadar yüksek bedelli bir üründe açıkça yaşanan uyumluluk sorununa rağmen iade talebimi reddetmesi ve süreci bu şekilde yönetmesi beni gerçekten büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın Instagram çoklu pencere özelliğini ve benzer kullanım senaryolarını desteklememesi sebebiyle, ödediğim bedelin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.