Samsung Galaxy S23 Batarya Şişmesi Ve Aşırı Isınma Sorunu İçin İyi Niyet Garantisi Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce, 2023 yılının sonunda Hepsiburada üzerinden 1000 dolar gibi bir rakam ödeyerek büyük bir güvenle satın aldığım Samsung Galaxy s23 model cihazımda ciddi bir güvenlik ve donanım problemi yaşamaya başladım.

Cihazı satın aldığım ilk günden beri son derece özenli kullandım, ağır grafikli oyunlar oynamadım, pil sağlığını korumak için şarj döngülerine dikkat ettim ve her zaman orijinal aksesuar kullandım. Buna rağmen cihazın bataryası yüksek oranda şişti ve arka kasada gözle görülür bir açıklık ve ayrılma oluştu. Bununla birlikte cihazda belirgin ısınma sorunu başladı.

Bir amiral gemisi modelin henüz yaklaşık 3 yıllık bir kullanım sürecinde bu hale gelmesi ve güvenlik riski oluşturacak düzeyde batarya deformasyonu yaşaması kabul edilebilir değildir. Yıllarca alternatif cihazlar da kullanmış biri olarak, bu segmentteki bir cihazda bu kadar kısa sürede böylesi bir fiziki hasarla ilk kez karşılaşıyorum.

05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, yaşadığım bu durum karşısında ne yazık ki ilgisiz ve çözümsüz bir tutumla karşılaştım. Üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik fiziksel bozulma ve beraberindeki performans sorunları için talep ettiğim “iyi niyet garantisi” veya makul bir destek talebim tamamen karşılıksız bırakıldı. İlgili cihaza ait 7163812194 numaralı faturam bulunmaktadır.

Samsung gibi küresel bir lider markanın, amiral gemisi serisini tercih eden kullanıcılarının arkasında durmasını ve bu mağduriyeti gidermesini beklerdim.

Bu doğrultuda sorunun giderilmesi için batarya değişiminin iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da en azından makul ve indirimli bir fiyatlandırma ile gerçekleştirilmesini talep ettim fakat en ufak bir çözüm sunulmuyor. Tüketicilerin de bilgisi olsun ki aynı hataya düşmesinler. Teşekkürler