Samsung Galaxy Note 20 Ultra'da Pil Şişmesi Ve Garanti Sorunları

15.05.2024 tarihinde Hepsiburada firmasından almış olduğum Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazımda pil şişmesi olmuş ve daha sonrasında arka kapağı kırılmıştır. Yeni bir cihaz olmasına rağmen hem pil hasarı hem de arka cam kırılması yaşadım. Daha sonrasında garanti için Yetkili Servise gönderdiğimde pilin değişeceğini ama arka kapağın ücretini ödemem gerektiği söylendi. Pil hasarından olduğu açık bir şekilde belli olduğunu açıkladıktan sonra fatura talep edildi. Faturayı firmadan aldıktan sonra fatura IMEI bilgi talep edildi. Madem bu gerekiyordu. Başta pil değişimi için neden talep edilmedi? Resmen mağdur edilmiş durumdayız. Şu anda da cihazı tekrar iade ediyorlar. Samsung Yetkili Servisini hem arızalı cihazı tamir kapsamına almıyor, hem de geri yolluyor. Bataryayı değişelim ama kapağın ücretini siz ödeyin diyor. Kronik arızalı üründe tamir pazarlığı mı olur? Sorunumun çözülmemesi durumunda tüm yasal hakkımı da arayacağım.