Samsung Galaxy Fold 4 Katlanan Yerinden Duman Çıktı Ve Cihazı Kapanarak Güvenlik Riski Oluşturdu

Samsung Galaxy Fold 4 model cep telefonumla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşamış bulunmaktayım. Telefonumun garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen, normal kullanım sırasında (şarjda olmadan ve herhangi bir ısınma belirtisi olmadan) katlanan yerinden dumanlar çıkmış ve ciddi bir koku oluşmuştur. Telefon bu nedenle kendiliğinden kapanmış ve bir daha açılamamıştır. Bu durum, benim ve çevremdeki insanların ciddi şekilde yaralanma riski altında olmama yol açmıştır.

Telefonu, ivedilikle Merkez Mah. Spor Sk. No:32 a/1, Avcılar, İstanbul adresindeki yetkili servisinize götürdüm. Servis, cihazın ekran, kasa ve pilinin değiştirilmesi gerektiğini belirterek toplam 27.000 TL fiyat verdi. Garanti dışında olduğunu belirttiler ancak böyle bir ürünün güvenlik riski taşıması nedeniyle, garanti durumu gözetilmeksizin gerekli önlemlerin alınmasını beklemekteyim.

Daha sonra 444 77 11 numaralı çağrı merkezinizle iletişime geçtim. Telefonumun servis kaydının görünmediği ve konumun dikkate alınmadığı bilgisini aldım. Servis kaydı açılmadan bana fiyat verilmiş olması ve konunun çağrı merkezi tarafından halen çözüme kavuşturulmaması, müşteri olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşadığım olay sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik sorunudur. Samsung’un müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği konusundaki hassasiyetine güvenerek, tarafıma acilen:

1. Telefonumun güvenli bir şekilde onarımı veya değişimi,
2. Maruz kaldığım mağduriyetin telafi edilmesi,

konularında çözüm sunmanızı talep ediyorum.