Samsung Galaxy A56 Parmak İzi Sensörü Arızalı, Değişim Talebi

10 Aralık tarihinde Vatan.com üzerinden satın aldığım SM‑A566B/DS model Samsung Galaxy A56 5G telefonumu aldığım günden bu yana düzenli olarak yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Cihazın parmak izi sensörü, günün belirli bölümlerinde kendiliğinden devre dışı kalıyor, tamamen kullanım dışı oluyor ve beni sürekli olarak şifre ile giriş yapmaya zorluyor.

İlk başta bunun yazılımsal bir durum olabileceğini düşünerek çok önemsemedim; hatta bu süreçte üç kez yazılım güncellemesi yaptım. Ancak tüm bu güncellemelerden sonra sorunun yazılımdan değil, donanımdan kaynaklandığını anladım. Telefonun temel donanım bileşenlerinden biri olan parmak izi sensörü, neredeyse her gün, günde en az iki ya da üç kez işlevini yitiriyor. Cihazın ayarlarında güvenlik gereği 72 saatte bir parmak izi yerine şifre ile giriş yapılması gerektiği açıkça yazmasına rağmen, bu sorun her gün tekrar ediyor ve telefonu kullanmaya başladığım ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor.

1–2 gün içinde cihazı Ankara’daki yetkili Samsung servisine göndermeyi planlıyorum; faturamı da kutunun içine ekleyeceğim. İlgili servisin gerekli testleri yaparak sorunu açıkça tespit etmesini, bunun bir ayıplı ürün olduğunun teyit edilmesi halinde de cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli görüldüğü takdirde benimle 0538 929 61 06 numaralı telefondan iletişime geçilebilir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.