Samsung Galaxy A34 Arızası İçin Çözüm Bekliyorum

Samsung Galaxy A34 model telefonumda internetten video izlerken ekranın yeşil olması, donma ve kendi kendine kapanıp açılma gibi arızalar yaşamaktayım. Aynı arızadan dolayı cihazımı üç kez Ankara BHL Bilişim yetkili servisine gönderdim. İlk gönderimde ana kart değişimi yapıldı, ikinci gönderimde ise arızanın donanımsal olmadığı belirtilip sadece yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma geri gönderildi. İtirazım üzerine, gönderdiğim videoda telefonun IMEI numarasının da görünmesi gerektiği söylendi ve yeni bir video çekmem istendi. Üçüncü kez istenen videoyu çekip telefonu bu videoyla birlikte tekrar servise gönderdim. Cihazım yaklaşık iki haftadır serviste bekliyor ve bu süreçte tarafıma net bir çözüm sunulmadı; sürekli incelemenin devam ettiği belirtilerek oyalandım.

Tüketici Kanunu’na göre aynı arızanın iki kez tekrarlanması durumunda ürün değişimi hakkını kazandım ve arızayı videolarla da ispatladım. Buna rağmen hâlâ arızanın nedenini tespit etmeye çalışıyorlar. Oysa arızanın sebebinin tespiti beni ilgilendirmez; önemli olan telefonun arızalı olup olmadığıdır ve bu da açıktır. Büyük bir firma olan Samsung’un, küçük bir firma gibi müşterisini mağdur etmesini anlamıyorum.

Ayrıca telefonumun serviste açılarak kurcalanması sonucu cihaza zarar verildiğinden endişeliyim. Tüm bu işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve herhangi bir ücret ödemedim. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak son olarak tekrar video göndermem istendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Kanunen hakkım olan ürün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.