Samsung Galaxy A26 Cihazında Tekrarlayan Donma Ve Şarj Sorunları İçin Değişim Talebi

16.06.2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy a26 cihazımda, aldıktan kısa süre sonra arayüzde sürekli donma ve takılma, aşırı ısınma, şarjdayken kendi kendine şarj olup kesilme, zaman zaman hiç şarj olmama ve uygulamaların kendiliğinden kapanması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle cihazımı Samsung yetkili servisi BDH Çankaya’ya üç kez götürmek zorunda kaldım.

07.04.2025 tarihli ilk servis işleminde hem ekran hem de batarya değişimi yapıldı; ancak bu işlem sonrasında da cihazdaki problemler aynen devam etti. 25.04.2025 tarihli ikinci servis başvurumda “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek cihaz tarafıma iade edildi. 05.05.2025 tarihli üçüncü servis başvurumda da yine “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek cihaz geri verildi. Buna rağmen cihazım halen günlük basit kullanımda dahi donma, ısınma, şarj sorunları ve uygulama kapanmaları nedeniyle sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır.

Cihazımın 2 yıl garantisi bulunmakta olup 16.06.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, aynı arızanın birden fazla tekrar etmesi ve onarımlara rağmen sorunun giderilememesi sebebiyle ayıpsız misliyle değişim veya ücret iadesi talep etme hakkım olduğunu biliyorum. Cihazım üç kez yetkili servise gitmesine rağmen sorunlarım çözülmediği ve iki servis işlemi “sorun yok” denilerek kapatıldığı için artık yeni bir onarım seçeneğini kabul etmiyorum.

Samsung’dan ve BDH Çankaya yetkili servisten, IMEI numarası 354310551018778/01 olan telefonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.