to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A06 Ekran Donması Sorunu Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi
09.09.2025 tarihinde babam A**** D***** adına, Bursa Yenişehir’de bulunan Sabahattin B***** operatör bayisinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Samsung A06 model bir telefon satın aldık. Cihazı tamamen normal ve özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen, yaklaşık 4 ay sonra telefonda ekran donması ve kullanım sırasında sürekli takılma sorunu ortaya çıktı ve bu sorun özellikle son 2 haftadır kesintisiz olarak devam ediyor.
Sorun başladıktan sonra telefonu satın aldığımız bayiye götürdük, bayi de bizi Samsung yetkili servisine yönlendirdi. Geçen hafta yetkili servise teslim ettiğimiz cihaz, yaklaşık 3 gün sonra “kullanıcı hatası” denilerek, herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza geri verildi ve onarım için 4.500 TL ücret talep edildi. Buna rağmen bize ne bir servis fişi, ne arıza tespit raporu, ne de herhangi bir kayıt numarası verildi. Telefon şu anda kısmen kullanılabiliyor ancak ekran donma ve takılma problemi aynı şekilde devam ediyor.
Cihazda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası değil, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir üretim veya donanım sorunu olduğunu düşünüyoruz. Babamın adına alınan Samsung A06 cihazın ekran donma ve takılma arızasının, Samsung yetkili servisi tarafından hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Babam Ahmet Durmuş yaklaşık iki ay önce Samsung a06 marka telefonu satın aldı. Telefon daha ilk iki ay içinde sürekli donma problemleri yaşatmaya başladı. Bunun üzerine Samsung’u arayarak durumu bildirdik, teknik servis telefonu incelemek için istedi ve ürünü yetkili servise gönderdik. Bursa Nilüfer Samsung yetkili servisi bize geçici ikame bir telefon verdi ancak üç gün sonra asıl telefonu “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler.
Oysa telefon hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine donma sorunları çıkarmıştı. Ürün bize geri geldikten sonra da sorunlar devam etti ve şu anda telefon tamamen kapanmış durumda, renkli ekranlar çıkıyor ve telefon hiç kullanılmıyor. Faturamız ve garanti belgemiz elimizde mevcut.
Yaklaşık iki hafta önce bu konuyu Şikayetvar üzerinden de yazılı olarak ilettim. Şikayetimin altına Samsung tarafından “iletişim bilgilerinizi yazın, sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde yorum yazılmış. Ancak herkesin gördüğü açık bir platformda telefon numarası paylaşmak istemediğim için numaramı yazmadım ve buna rağmen de bugüne kadar kimse bizimle iletişime geçmedi.
Tüm bu süreç sonunda, garanti kapsamında olan bu cihazın donma ve tamamen kapanma sorunlarının ücretsiz bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Eğer ücretsiz onarım yapılmayacaksa, biz telefonu kendi imkanlarımızla tamir ettirdiğimizde oluşacak tamir masrafının Samsung tarafından karşılanmasını istiyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafıma doğrudan ulaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba İletişim bilgilerini buradan göndermem ne kadar sağlıklı gerekli bilgileri verdim fatura mevcut siz bize ulaşır mısınız
Henüz geri dönüş yapılmadı Markanın bizimle iletişime geçmesini bekliyoruz Cevap yazıyorlar fakat iletişime geçmeyi geciktiriyorlar
Bende de aynısı olmuştu telefonu güvenli mod da açıp kapattım düzeldi bir de öyle deneyin isterseniz