to read complaints and reviews, or file yours.S23 FE Ağ Sorunu Sonrası 16.669 TL'lik Aşırı Onarım Teklifi
Yıllardır s2, s3, s5, s7 ve s9 Plus modellerini kullanan ve telefonlarını gözü gibi bakan sadık bir Samsung s serisi kullanıcısıyım. Garantisi bitmeye yakın olan Samsung Galaxy s23 fe cihazımı aşırı ısınma, kasma ve ekran mürekkebi dağılması şikayetleriyle Antalya yetkili servisine teslim ettim. Cihazımda tam revizyon yapıldı; ekran ve batarya gibi ana donanım parçaları yenilendi.
Ancak cihaz servisten geldikten hemen sonra şebeke az çekmeye başladı. Sorunun operatör kaynaklı olduğunu düşünerek sürekli Turkcell’e şikayet kaydı açtım. En sonunda şebeke tamamen gitti ve hattımı emektar s9 Plus cihazıma taktığımda sorunun hattan değil, s23 fe cihazımdan kaynaklandığını kesin olarak anladım.
Cihazı bu kez Samsung Çözüm Merkezi’nin yönlendirmesiyle Ankara BDH servisine gönderdim. Servis, tarafımdan telefonun sıfır fiyatına yakın, tam 16.669,45 TL tahmini onarım bedeli talep etti. Fatura kalemlerini incelediğimde; pba-MAIN (ana kart), ıf sub pba (şebeke ve şarj bordu) ve FPCB-FRC (iki bordu birbirine bağlayan ara film kablosu) gibi parçaların değiştirilmek istendiğini gördüm.
Bu parçaların tamamı, Antalya servisinin ekran ve batarya değişimi yaparken söküp taktığı, doğrudan müdahale ettiği yollardır. Cihazımda hiçbir düşme, kırık, ezik veya sıvı teması yoktur. Antalya servisi, ücreti onaylamadığımda kasada darbe/çizik iddiasında bulunurken, Ankara servisi raporunda böyle bir fiziksel kusur belirtilmemiştir.
Bu arızanın, ya Antalya servisinin ekran değişimi sırasındaki hatalı işçiliğinden ya da s23 fe modelinin kronik aşırı ısınma probleminin anakarta ve şebeke entegrelerine zamanla zarar vermesinden (gizli ayıp) kaynaklandığını düşünüyorum. Günlerdir canlı destekte zaman kaybediyorum ve her seferinde farklı bir temsilciye derdimi anlatmak zorunda kalıyorum.
Mağduriyetimin “müşteri memnuniyeti” kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki teknik parça dökümleri ve servis raporları çelişkileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Antalya Yıldırım Elektronik (Samsung Yetkili Servisi) tam bir kurumsal fiyaskodur. Garanti süresi bitmek üzereyken yaşadığım aşırı ısınma ve ekran hatası sebebiyle cihazıma komple revizyon yaptılar. Cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren şebeke çekmemeye başladı. Tekrar kendilerine gönderdiğimde, haksız tamir faturasını bana yıkmak adına yasal sorumluluktan kaçarak rapora “kasada darbe var” ifadesini eklediler. Üstelik cihazın sisteme giriş, arıza tespiti ve iade kargo tarihlerinin tamamını aynı günün aynı dakikası olan 12.08.2026 olarak basarak, cihazı laboratuvarda hiç incelemeden sadece sistem üzerinden işleme alıp geri gönderdiler.
Bu haksızlığı kabul etmeyerek cihazı Samsung Genel Merkezi aracılığıyla Ankara BDH Merkez Yetkili Servisi’ne gönderdim. Ankara servisi cihazı inceledi ve resmi onarım formunun “fiziksel durum” kısmına sadece “bilgiler silinir” yazarak Antalya servisinin “kasada darbe var” iddiasını tamamen boşa düşürdü. Cihazın dış kasasında tek bir darbe, ezik veya yamukluk olmadığı, Samsung’un kendi ana merkezi tarafından düzenlenen resmi raporla da tescillenmiş durumdadır. Kasada yalnızca kılıf kullanımına bağlı kılcal bir renk aşınması bulunmaktadır.
Darbe ve sıvı teması olmayan bir cihazın şebeke entegresinin (Baseband) durup dururken bozulması, tamamen Antalya Yıldırım Elektronik’in ekran değişimi yaparken bizzat söküp taktığı şebeke hatlarındaki hatalı işçiliğinin ve kusurlu hizmetinin sonucudur. Hak aramayı para pul meselesi değil, bir haysiyet mücadelesi olarak gördüğüm için Antalya ve Ankara servislerinin çelişkili resmi belgelerini, ayrıca tarihli Turkcell şebeke şikayet kayıtlarımı da ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım. Hakkımı sonuna kadar yasal yollarla arayacağım. Kimse bu servisin “kullanıcı hatası” kılıflarına boyun eğmesin, herkes hakkını arasın.
18.09.2026Tüketici heyetine başvurdum sonucu paylaşacağım burada
