to read complaints and reviews, or file yours.S23 FE Ağ Sorunu Sonrası 16.669 TL'lik Aşırı Onarım Teklifi
Yıllardır s2, s3, s5, s7 ve s9 Plus modellerini kullanan ve telefonlarını gözü gibi bakan sadık bir Samsung s serisi kullanıcısıyım. Garantisi bitmeye yakın olan Samsung Galaxy s23 fe cihazımı aşırı ısınma, kasma ve ekran mürekkebi dağılması şikayetleriyle Antalya yetkili servisine teslim ettim. Cihazımda tam revizyon yapıldı; ekran ve batarya gibi ana donanım parçaları yenilendi.
Ancak cihaz servisten geldikten hemen sonra şebeke az çekmeye başladı. Sorunun operatör kaynaklı olduğunu düşünerek sürekli Turkcell’e şikayet kaydı açtım. En sonunda şebeke tamamen gitti ve hattımı emektar s9 Plus cihazıma taktığımda sorunun hattan değil, s23 fe cihazımdan kaynaklandığını kesin olarak anladım.
Cihazı bu kez Samsung Çözüm Merkezi’nin yönlendirmesiyle Ankara BDH servisine gönderdim. Servis, tarafımdan telefonun sıfır fiyatına yakın, tam 16.669,45 TL tahmini onarım bedeli talep etti. Fatura kalemlerini incelediğimde; pba-MAIN (ana kart), ıf sub pba (şebeke ve şarj bordu) ve FPCB-FRC (iki bordu birbirine bağlayan ara film kablosu) gibi parçaların değiştirilmek istendiğini gördüm.
Bu parçaların tamamı, Antalya servisinin ekran ve batarya değişimi yaparken söküp taktığı, doğrudan müdahale ettiği yollardır. Cihazımda hiçbir düşme, kırık, ezik veya sıvı teması yoktur. Antalya servisi, ücreti onaylamadığımda kasada darbe/çizik iddiasında bulunurken, Ankara servisi raporunda böyle bir fiziksel kusur belirtilmemiştir.
Bu arızanın, ya Antalya servisinin ekran değişimi sırasındaki hatalı işçiliğinden ya da s23 fe modelinin kronik aşırı ısınma probleminin anakarta ve şebeke entegrelerine zamanla zarar vermesinden (gizli ayıp) kaynaklandığını düşünüyorum. Günlerdir canlı destekte zaman kaybediyorum ve her seferinde farklı bir temsilciye derdimi anlatmak zorunda kalıyorum.
Mağduriyetimin “müşteri memnuniyeti” kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki teknik parça dökümleri ve servis raporları çelişkileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Samsung Galaxy s23 fe cihazımla ilgili daha önce Antalya servisinde yapılan ekran/batarya revizyonu sonrası başlayan şebeke problemimi dile getirmiştim. Ancak bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi ve canlı destek hattının yarattığı operasyonel kusurlar, bir tüketici olarak mağduriyetimi akıl almaz bir boyuta taşımıştır.
Cihaz Antalya servisinden çıktıktan hemen sonra şebeke sorunu başladı. Canlı destekteki ilk temsilciyle görüştüğümde bana aynen; “Cihaz elinize geçer geçmez hemen geri gönderin, dosyanız kapsamında sorununuzu ücretsiz olarak çözecekler” vaadinde bulunarak taahhüt verdi. Bu söze güvenerek cihazı teslim aldım. Sohbet kapandığı için sonraki gün yeni bir temsilciye bağlandım ve kargo kodu talep ettim. İkinci temsilci geçmiş konuşmaları hiç okumadan bana sistemden rastgele bir kod verdi.
Ben cihazın Antalya’ya gideceğini sanırken, kargocunun barkodu okutmasıyla telefonum bilgim dışında Ankara BDH servisine uçtu. Ankara’daki teknisyen arka planda verilen “ücretsiz çözülecek” sözlerinden tamamen habersiz olduğu için önüme sıfır fiyatına yakın, tam 16.669,45 TL fatura çıkardı.
Durumu bildirmeme rağmen tam 8 gün boyunca Çözüm Merkezi beni laf salatasıyla oyaladı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra beni arayan yetkililer ise sistemlerinin bu kopukluğunu, temsilcilerinin yanlış kargo kodu yönlendirmesini ve 8 günlük mağduriyetimi tamamen görmezden gelerek duvar gibi bir tavırla “İndirim yok, onaylamıyorsanız işlemsiz gönderiyoruz” restini çektiler.
Cihaz Antalya servisinden çıktığı ilk günden beri şebeke sorunu yaşadığıma dair, son 1 yıl içinde operatörüm Turkcell’e tam 9 kez açtırdığım resmi arıza kaydı ve 30 Kasım tarihli Şikayetvar Turkcell şikayet yazılarım tarihli olarak elimde sabittir. Cihazımda tek bir çizik, ezik, darbe veya sıvı teması yoktur.
Beni “ücretsiz yapılacak” diye yanıltıp kargomu yanlış şehre gönderen, ardından 16.669 TL fatura dayatan bu kurumsal kopukluğu asla kabul etmiyorum. Onay vermedim, cihazı işlemsiz geri istedim. Cihaz elime ulaştığı an; bu kargo skandalını, temsilci konuşma loglarını, tarihli Turkcell şebeke şikayetlerimi ve Ankara servisinin haksız parça dökümünü ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvurumu yapacağımı tüm kamuoyuna ve Samsung Türkiye yönetimine bildiririm. Sadık bir s serisi kullanıcısına yaşatılan bu oyalama sürecini tüm teknoloji forumlarında da paylaşacağım.
