Mura Efekti Olan Ekran Sorunu Garanti Servisi Tarafından Görülmedi

Samsung Galaxy TAB s11 256 GB tabletimi 6 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden rv Teknoloji satıcısından satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranda mura effect olarak bilinen, kumlu ekran şeklinde bir problem olduğunu fark ettim. Yabancı kaynaklardan yaptığım araştırmalarda, bu sorunun Samsung AMOLED ekranlarda görülebildiğini ve bu gibi durumlarda Samsung’un yurt dışında doğrudan ürün değişimi yaptığını öğrendim.

Ben de buna güvenerek 17 Nisan’da cihazı garantiye gönderdim, fotoğraflarını da ekledim ve servis formu numaram 4293834470. Ancak servis, inceleme sonrası “sorun görülmedi” diyerek ürünü kargoya geri gönderdi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de herhangi bir sorun olmadığını defalarca kez tekrar etmekten başka bir çözüm sunmadılar.

700 doların üzerinde para vererek en iyisi olsun diye aldığım bir üründe, bu kadar bariz bir ekran problemine rağmen hiçbir işlem yapılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Üstelik bu süreç sınav dönemimin ortasına denk geldiği için daha fazla uğraşmak istemiyorum ama bu kadar yüksek ücret ödediğim bir cihazda böyle bir kusurun kabul edilmesini de doğru bulmuyorum.

Samsung Türkiye’nin, cihazımdaki ekran problemine ilişkin olarak ya birebir ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.