Mersin’de Yetkili Servis Yokluğu Ve Garantili Tamir Sürecinin Zorlaştırıcı Şartları

Temmuz 2024’te satın aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra telefonumu yaklaşık 2 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle garanti kapsamında inceletmek istedim. Cihaz uygulamalar içinde kendiliğinden titreşim yaparak çıkıyor, batarya süresi belirgin şekilde kısaldı ve şarj olma süresi de eskisine göre oldukça uzadı. Üstelik cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor.

Bugün telefon üzerinden Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Mersin’de yetkili servis olmadığını, telefonumu kargo ile Ankara’ya göndermem gerektiğini, bu süreçte yedek telefon verilmediğini, kargo sürecinde oluşabilecek hasardan da sorumlu tutulmayacaklarını, ayrıca en ufak bir evrak eksiğinde cihazın geri gönderileceğini öğrendim. Bu koşullar altında, fiilen garanti hakkımdan yararlanmamı zorlaştıran ve caydıran bir süreçle karşılaştım. Samsung gibi bir markanın Mersin’de yetkili servis bulundurmaması ve müşteriyi bu kadar riskli ve zahmetli bir sürece zorlaması beni ciddi anlamda pişman etti.

Cihazımın garanti kapsamında bakımının yapılarak tüm bu sorunların giderilmesini ve bunun için müşteriyi mağdur etmeyecek, daha güvenli ve makul bir süreç sunulmasını talep ediyorum.