Kusurlu Samsung S25 Fe Telefonun Ekran Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

30 Ocak’ta Kozyatağı Carrefour AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Samsung s25 fe model telefonu satın aldım, kutusunu ise 31 Ocak’ta açtım. Cihazı kullanmaya başlar başlamaz ekranda ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Fotoğraflar net görünmüyor, ekran çizgi çizgi bir görüntü veriyor ve genel olarak ekran kalitesi bu segmentteki bir telefondan beklenen seviyede değil.

Bu nedenle 2 Şubat’ta telefonu teknik servise gönderdim. Servis, yaşadığım sorunu hayalet ekrana bağladı ancak ben hayalet ekran problemi ortaya çıkmadan önce de aynı görüntü sorunlarını yaşamaktaydım. Teknik servisten telefonla aranarak cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Ben ise cihazın tekrar incelenmesini talep etmeme rağmen yine aynı sonucu alacağım ifade edildi.

Daha sonra Teknosa tarafından aranarak, sadece satın alma tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde kapalı kutu halinde değişim yapabilecekleri, bu süre geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığı açıklandı. Oysa ben cihazı satın aldıktan hemen sonra bu sorunu yaşamaya başladım ve ürünü baştan beri kusurlu kabul ediyorum. Faturam mevcut olup satın alma ve garantiye ilişkin tüm resmi belgelere sahibim. Buna rağmen “sorun yok” şeklindeki genel ve yüzeysel bir yanıtla mağdur edilmek istemiyorum.

Telefonum hâlâ teknik serviste bulunuyor ve bu süreçte eski bir telefon kullanmak zorunda kalıyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.