Klonlu IMEI Sorunu Çözülmedi BTK ve Samsung Telefon’dan Acil Yardım Bekliyorum

Samsung sgh e740 model telefonumun klonlu IMEI sorununu çözmek için yaklaşık bir haftadır, hatta muhtemelen daha uzun süredir BTK, başarı teknik servis ve Samsung arasında adeta mekik dokuyorum. Telefonun faturası ve servis kayıtları dahil tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde göndermeme rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Şu anda hattımı telefona taktığımda şebeke yok uyarısı alıyor ve cihazı kullanamıyorum.

BTK’yı da, başarı teknik servis’i de, Samsung’u da çağrı merkezlerinden ve genel merkezlerinden defalarca aradım. Ancak her seferinde bir kurum diğerine yönlendirdi, kimse net bir çözüm sunmadı ve somut bir adım atılmadı. Sürekli yönlendirilip oyalanıyorum, ortada çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok.

Tüm belgeleri ibraz etmiş bir kullanıcı olarak hakkım olan yasal çözümü beklerken bu kadar süre sonuç alamamak, insanı “demek ki hakkı olmayan yollara mı başvurmak gerekiyor, illa ben de gidip birilerinin IMEI’sini mi çalayım ki işlem yapılsın” diye düşündürecek kadar çaresiz bırakıyor. Klonlu IMEI mağduriyetimin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.

BTK, başarı teknik servis ve Samsung’un birlikte, koordineli şekilde hareket ederek IMEI numaramın açılmasını ve hattımı sorunsuz kullanabileceğim şekilde mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.