Samsung S23 Ultra: IMEI Çakışması Mağduriyeti

Samsung S23 Ultra sahibiyim. 04.05.2025 tarihinde telefonum bir anda kapandı ve veri alışverişi kesildi. BTK'yı aradığımda bu sorunu kanun gereği ithalatçı firmanın çözebileceğini söylediler. Ben de Samsung ile iletişime geçip sorunumun giderilmesini ilettim. Bana e-posta ile dilekçe örneği gönderip dilekçeyi doldurup üzerinde IMEI yazan fatura ile onlara e-posta ile iletmemi söylediler. Ben de 04.05.2025 tarihinde kendilerine evrakları e-posta ile gönderdim ve 05.05.2025 tarihinde evrakların ulaştığını ve BTK'ya iletileceğini söyleyen SMS geldi. 07.05.2025 tarihinde telefonumda hâlâ aynı sıkıntıyı yaşamaya devam edince BTK'yı aradım ve bana söyledikleri 25.03.2025 tarihinde IMEI numaramın başka bir telefon numarasına Samsung tarafından tanımlatıldığıydı. Bunun olamayacağını çünkü ben böyle bir talimatta bulunmadığımı ve 25.03.2025 tarihinde zaten telefonu kullanabildiğimi söyledim. Peşinden Samsung'u aradım ve BTK'nın söylediğini kabul edip aynı e-postadan iki ayrı telefon olduğunu ve iki IMEI'nin de çakıştığını söylediler. Bugün insanların eli ayağı olan telefonum bir haftadır kapalı ve bana her aradığımda 'bugün yarın çözülecek' diye baştan savma cevaplar veriliyor. Samsung gibi sözde dünya markası olan firma tamamen kendi hatası yüzünden bir hafta on gündür iş ve özel hayatımda mağdur etti ve hâlâ etmeye devam ediyor.
Sorunumun tez olarak çözülmesini talep ediyorum.