Kısa Süreli Kampanya Değişikliği Nedeniyle Jet 75 Süpürge Hediyesi Talebi

Evimizin tüm beyaz eşya ihtiyacı için Samsung markasını tercih ederek RT47CG6636WWTR buzdolabı, WW90dg6U25LEAH çamaşır makinesi, DV90dg6U25LEAH kurutma makinesi ve DW60dg560FWQTR bulaşık makinesi olmak üzere toplam 112.000 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptık. Bu alışveriş sırasında tarafımıza hediye olarak yalnızca tablet tanımlandı.

Ancak satın alımdan 3–4 gün sonra, aynı beyaz eşya seti için değeri çok daha yüksek olan Samsung Jet 75 dikey süpürge hediyesi kampanyasının başlatıldığını gördük. Benzer bir kampanyanın iki ay önce de mevcut olduğunu, daha sonra o ay için kampanya tutarının düşürüldüğünü, ay sonunda ise yeniden yüksek tutarlı kampanyaya dönüldüğünü öğrendik. Kampanya tutarının bu şekilde düşürülüp tekrar yükseltileceğini öngöremediğimiz için, yalnızca iki günlük bir farkla bu büyük kampanyadan mahrum kalmış olduk.

Evimizi yeni kurduğumuz, tüm odalarımız halı kaplı olduğu ve gerçekten dikey süpürgeye ihtiyacımız bulunduğu için bu durum bizi ailece ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistem üzerinden herhangi bir değişiklik yapılamayacağı söylendi. Henüz ürünlerin yasal iade ve cayma süresi dahi dolmamışken, bu kadar kısa bir süre farkıyla müşterinin bu ölçüde dezavantajlı bırakılmasını Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Tüm beyaz eşyalarını, telefon ve televizyonlarını Samsung’dan tercih eden bir müşteri olarak, mağduriyetimizin giderilmesini, tarafımıza tanımlanan tablet hediyesinin güncel Samsung Jet 75 dikey süpürge hediyesiyle revize edilmesini talep ediyorum. Samsung Türkiye ekibinden bu konuda müşteri sadakatini gözeten, olumlu bir çözüm sunmasını rica ediyorum.