Kasko Ücretim Olmasına Rağmen Onarım Süresi Aşılmış Ve Parça Stokta Yok

Kuşadası Media Markt şubesinden Samsung Galaxy A56 model telefon satın alırken kasko hizmetini de peşin olarak ödedim. Telefonumun ekranı kırılınca kaskoyu kullanmak için cihazımı servise teslim ettim. Teslim sırasında bana resmi onarım süresinin 20 iş günü olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek telefonumu bıraktım.

Aradan haftalar geçtikten sonra, telefonum servisteyken cihazın ekranının ellerinde olmadığını, yani parça tedarik edemediklerini, ancak ben telefonu verdikten yaklaşık üç hafta sonra fark ettiklerini öğrendim. Buna rağmen beni arayıp onarım süresini 20 iş günü daha uzatmak zorunda olduklarını, bunu onaylayıp onaylamadığımı sordular. Resmi teslim süresi verilmesine rağmen, parça stok durumu önceden kontrol edilmeden cihazın teslim alınması ve bu durumun çok geç fark edilmesi kabul edilemez bir iş bilmezlik ve umursamazlık örneğidir.

Bu süreçte telefonsuz kalmamam için bana Samsung Galaxy A24 model geçici bir telefon verdiler; ancak benim esas şikayetim, kasko hizmetini peşin ödemiş olmama rağmen, kendi cihazımın bana belirtilen resmi süre içinde teslim edilmemesi ve onarım sürecinin bu kadar uzatılmasıdır. Kendi telefonumun ekran onarımının derhal yapılarak tarafıma teslim edilmesini, bu artık mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.