İki Samsung Galaxy S23 Ultra’da Batarya Şişmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce eşimle birlikte toplam 80 bin tl ödeyerek 2 adet Samsung Galaxy s23 Ultra satın aldık. Yıllardır sorunsuz iPhone kullanan bir tüketici olarak, eşimin tavsiyesiyle Samsung’un amiral gemisi serisine güvenip geçiş yapmıştım. Ancak geldiğimiz noktada her iki cihazın da bataryası aynı dönemde ve eş zamanlı olarak şişti. 20.08.2026 tarihinde her iki telefonda da batarya şişmesini fark ettik.

İnternette ve çeşitli platformlarda yaptığımız araştırmalarda, bu modelde benzer batarya sorunlarının sıkça yaşandığını, bunun cihaza özgü kronik bir batarya kusuru olduğuna dair çok sayıda örnek olduğunu görüyoruz. Bu seviyede ve bu fiyat bandındaki bir amiral gemisi telefonda bu denli ciddi bir güvenlik ve donanım kusuru yaşanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün yeni amiral gemisi telefonların 100-150 bin tl bandında satıldığı bir piyasada, o dönem ciddi bir bütçe ayırarak tercih ettiğimiz bu üst seviye modelde kronik bir batarya kusuru yaşanması hem maddi hem de güvenlik açısından bizi son derece mağdur etmiştir. Batarya şişmesi doğrudan kullanıcı güvenliğini tehdit eden bir durumdur.

20.08.2026’da fark ettiğimiz bu sorun sonrasında her iki telefonu da Ankara Çankaya’daki yetkili servise götürdük. 27.08.2026 tarihinde servis başvurusu yaptık, 28.08.2026 tarihinde ise Samsung müşteri hizmetleri ile görüştük. Buna rağmen, markanın kronik olduğu açıkça görülen bu problemi ayıplı ürün kapsamında değerlendirip ücretsiz çözüm sunması gerekirken, tarafımıza yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylenmiştir. Ücretsiz işlem yapılmasının mümkün olmadığı belirtilerek mağduriyetimiz adeta ikiye katlanmıştır.

Biz bu yüksek meblağları, sorunsuz bir deneyim yaşamayı ve markanın ürününün arkasında duracağı güvenini satın alarak ödüyoruz. Eğer marka kronik sorunlu cihazlarının arkasında durmayacaksa, tüketicinin yüksek bütçeli amiral gemisi telefon tercih etmesinin hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Samsung Türkiye’nin Galaxy s23 Ultra modelinde yaşanan bu kronik batarya şişmesi problemini acilen ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini ve mağduriyetimizi gidererek her iki cihaz için de ücretsiz batarya değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde iki sadık müşterinizi kalıcı olarak kaybedeceğinizi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı beyan ederim.