İade Yapıldı, Ürün Değişimi İstiyorum

22.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Eb‑p4520X 20.000 Mah model bir powerbank satın aldım. Cihazın son zamanlarında şarjı çok daha az gitmeye başlamıştı ve özellikle kablosunda sorun vardı; güç bir veriyor bir kesiyor, sürekli bağlantı kopuyordu. Bunun üzerine 06G8NRTBWGL numaralı servis kaydı ile başvuru yaptım.

Aradan neredeyse iki hafta geçtikten sonra hesabıma 1.689 TL para geldi. Önce ne olduğunu anlayamadım, dekontta Samsung ve drk Grup ibaresini görünce servis kaydımı kontrol ettim ve ürünüm için iade işlemi yapıldığını gördüm. Ben cihazım için hiçbir şekilde para iadesi talebinde bulunmadım. Ürünümde arıza varsa stokta bulunan aynı ürünle misli değişim yapılmasını beklerken, bana yaklaşık iki sene önce ödediğim tutar iade edildi.

Şu an aynı cihazı almak istesem 2.500–3.000 TL bandında olduğunu görüyorum. Elimdeki telefon s24 Ultra olduğu ve hızlı şarj özelliğini kendi markasıyla daha uyumlu kullanmak için özellikle Samsung powerbank tercih etmiştim. Benim amacım para almak değil, kullandığım ürünü aynı şekilde kullanmaya devam etmek. Bu yüzden para iadesi istemiyorum; ya aynı modelin yenisinin ya stokta varsa muadilinin ya da bir üst modelinin gönderilmesini talep ediyorum.

Stokta ürün olmasına rağmen neden doğrudan para iadesi yapıldığını anlamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Konuyla ilgili ayrıca 1207354604 numaralı çağrıyı da oluşturdum. Sorunumun, para iadesi yerine talep ettiğim şekilde ürün değişimi yapılarak en kısa sürede çözülmesini istiyorum.