Samsung Türkiye'de Aynı Gün Gönderim Vaadi İhlali Ve Geri Ödeme Talebi

28 Şubat günü Samsung Türkiye resmi internet sitesinden Samsung s24 model telefonum için 25w şarj adaptörü siparişi verdim. Sitede özellikle “aynı gün gönderim” ibaresine ve resmi site olmasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak siparişim bırakın aynı gün kargoya verilmesini, dördüncü günün sonunda bile kargoya teslim edilmedi.

TR260228-10121675 numaralı siparişim için 869 TL ödedim. Sipariş detaylarında günlerdir “kargo aşamasında” ifadesi görünüyor, fakat gerçek bir ilerleme yok. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana siparişimin kargo aşamasında olduğunu, bu nedenle iptal edemeyeceklerini, ürün bana ulaştıktan sonra iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Ürün ortada yokken iptal edemeyeceğimi, ancak gelince iade edebileceğimi söylemeleriyle adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilediler.

Sitede yazan aynı gün gönderim vaadine güvenerek, pazar günü verdiğim siparişin en geç 2–3 gün içinde elime ulaşacağını düşünüyordum. Cuma günü şehir dışına çıkmam gerekiyor ve bu süre içinde adaptörü kullanmayı planlıyordum. Buna rağmen siparişim hâlâ kargolanmadı ve sistemde ürünün 7 gün sonra teslim edileceği görünüyor. Şu anda hem adaptörsüz şekilde üçüncü günümü geçiriyorum hem de cuma günü şehir dışına adaptörsüz çıkmak zorunda kalacağım. Samsung’un kendi resmi sitesinde satış uğruna gerçeği yansıtmayan bilgilerle tüketiciyi bu şekilde zor durumda bırakmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, siparişimin cuma gününe kadar bana ulaştırılamaması durumunda derhal iptal edilmesini ve ödediğim 869 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik sebebiyle bir daha Samsung Türkiye resmi sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyor, gerekirse farklı marka veya farklı satıcıları tercih edeceğimi belirtmek istiyorum.