Hepsiburada'dan Aldığım Samsung S24 Plus Cihazında Tekrarlayan Soluk Ekran Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung s24 Plus cihazım 2 Ocak 2025 tarihinde saat 10.30’da teslim edildi. Telefonda özellikle ekran renkleriyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ekran renkleri çok soluk ve cansız görünüyor, özellikle Instagram ve Youtube.com kullanırken bu durum çok belirgin hale geliyor.

Instagram videolarını izlerken videoyu paylaşan kişinin profil kısmı bembeyaz, beğeni için kullanılan kalp işareti bile soluklaşıyor ve tüm videolarda bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Youtube.com’da renkler doygun değil ve bu durum cihazdan aldığım keyfi tamamen bozuyor.

Daha önce de aynı sorun nedeniyle ilk cihazım için değişim talep etmiştim, Hepsiburada bu talebimi kabul etti ve değişim cihazım elime ulaştı. Ancak ikinci değişim cihazında da aynı şekilde soluk ve cansız ekran sorunu yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İki farklı cihazda aynı problemi görmek, bunun bireysel bir kusurdan çok genel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Bu durumla ilgili hem Samsung hem de Hepsiburada tarafıyla görüştüm, Hepsiburada iade veya değişim yapabileceğini belirtti. Bugün itibarıyla satıcı üzerinden iade talebimi de oluşturdum. Cihaz elime geçtikten sonra yaklaşık 2 saat içinde bu sorunu fark ettim ve tüm kurulumları bile tamamlamadan iade kararı almak zorunda kaldım. Sürekli telefon değişimi, kurulum ve veri aktarma işlemleriyle uğraşmaktan sıkıldım.

Instagram’ı silip tekrar yükledim, cihazı sıfırladım, verileri sildim, önbellek temizliği yaptım fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Benzer sorunu yaşayan başka bir s24 Plus kullanıcısı olduğunu da gördüm, bu nedenle bunun s24 Plus modeliyle ilgili genel bir problem olabileceğini düşünüyorum. Ödediğim yüksek ücrete rağmen bu seviyede bir ekran performansı ve yaşadığım mağduriyet, Samsung markasını tekrar tercih etme konusunda beni ciddi şekilde soğuttu.

Talebim, bu ekran ve renk solukluğu sorununun Samsung tarafından yazılımsal ya da donanımsal olarak net şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesi ve mevcut kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesidir. Cihazımdaki soluk ekran sorununa acilen çözüm üretilmesini istiyorum.