Hepsiburada'da Teslim Edilemeyen Samsung Buzdolabı Ve Haksız İptal Şikayetim

2 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Samsung Türkiye satıcısından RF65dg90BESLTR gardırop tipi buzdolabı siparişi verdim. 5 Ocak’ta Horoz Lojistik ile kargo sürecinin başladığı bilgisi geldi. 6 Ocak tarihinde ise sistemde “ürün teslim edilemedi” şeklinde bir güncelleme yapıldığını gördüm. Oysa ne adresime fiilen bir kargo geldi ne de beni arayan ya da kapımı çalan oldu.

Durumu öğrenmek için Horoz Lojistik’i aradığımda sevkiyatın yenileneceği bilgisi verildi. Ancak birkaç saat sonra Hepsiburada hesabıma girdiğimde Samsung Türkiye satıcısının siparişi kendiliğinden iptal ettiğini ve para iadesi başlattığını gördüm. Benim hiçbir iade ya da iptal talebim olmamasına rağmen, “teslim edilemedi” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile sürecin bu şekilde sonlandırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Tüm kayıtlarım, ödeme bilgilerim ve sipariş detaylarım Hepsiburada üzerinde dururken, tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi Samsung Türkiye’ye yakıştıramadım. Sürecin nasıl işlediğine dair Samsung Türkiye müşteri hizmetlerinden net ve dürüst bir açıklama bekliyorum.

Talebim, RF65dg90BESLTR gardırop tipi buzdolabının, Hepsiburada üzerinden satın aldığım aynı fiyattan tekrar tarafıma sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gerçek teslimat süreci ve iptal gerekçesiyle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.