Garanti Süresinde Sürekli Arızalanan Telefon İçin Çözüm Ve Cihaz Değişimi Talebi

Samsung Galaxy A24 model cep telefonumu 6 ay kullandıktan sonra şarj problemi nedeniyle servise verdim ve ana kartı değiştirildi. O dönemde cihaz değişimi talep ettim ancak sadece tamir yapılıp geri verildi. Sonrasında telefonumun ekranı üç kez kırıldı ve her seferinde ücret ödeyerek serviste yaptırdım. Dün yine şarj dolu göstermesine rağmen cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine tekrar İstanbul Ataşehir Ouno Samsung servisine götürdüm.

Servis, birkaç hafta önce ekranı değiştirirken kasa eğriliğinden hiç bahsetmemişti. Ancak bu kez garanti kapsamında yapılacak işlemler için “kasa eğri” diyerek garanti dışı işlem başlattı. Ekran kırık olmamasına rağmen ekran değişimi, pil değişimi ve tekrar ana kart değişimi gerektiğini söylediler ve toplamda 6.890 TL masraf çıkardılar. Şimdiye kadar cihazı aldığım günden bu yana 7 kez servise gittim ve toplamda yaklaşık 10.000 TL masraf yaptım. Telefonu 15.900 TL’ye aldım ve hala çözülmeyen sorunlar için tekrar ücret talep ediliyor. Garanti sürem devam ediyor ve iş emri numaram 4288418608’dir.

Ana kart değişiminin üzerinden 6 ay bile geçmemişken tekrar ana kart değişimi önerilmesi, üstelik cihaz üretildiğinden bu yana 3. Kez ana kart değişimi yapılacak olması bana mantıklı gelmiyor. Kendi taktıkları anakarta bile garanti veremeyen bir firmanın müşteri hatası iddiası çok saçma. Bu kadar sık yaşanan bir arızanın müşteri kaynaklı olma ihtimali olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşadıklarım karşısında cihazımın değişimini talep ediyorum. Şarj problemiyle başlayan bu süreçte, neden ekran ve ana kart değişimi gerektiği konusunda da net bir açıklama istiyorum. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.