Garanti Sürecinde Cihazım Daha Fazla Hasar Gördü!

Samsung Z Fold 5 cihazımın orta ekranının, alt kısmına yakın bölgesinde kalem ucu büyüklüğünde (yaklaşık 0,9 mm) küçük bir piksel hatası, karartı oluştu. Cihazımın garanti süresi devam ettiği için, 01.10.2025 tarihinde satın aldığım yer olan Zorlu AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim esnasında cihazın farklı açılardan detaylı fotoğrafları çekildi ve bir form dolduruldu. Bu formda da belirtildiği gibi, cihazın ekranında piksel hatası dışında herhangi bir çizik, kabartı veya fiziksel deformasyon bulunmamaktaydı.
Cihazım sadece bu küçük piksel hatası için Samsung yetkili servisi Destek Bilişim'e gönderildi. Yaklaşık 15 gün sonra servis tarafından tarafıma ücretli onarım talebiyle dönüş yapıldı ve 27.349,99 TL ödeme istendi. Bu ücreti kabul etmedim, bu piksel hatasının benim kullanıcı hatamla oluşamayacağını ve yasal haklarımı kullanacağımı belirterek cihazın yapılmadan iadesini talep ettim.

Cihaz, yaklaşık 1 hafta içinde servis tarafından Media Markt Zorlu mağazasına geri gönderildi. Cihazı teslim almaya gittiğimde, ekran üzerinde kabartılar oluştuğunu ve başlangıçtaki küçük piksel arızasının 3–4 kat büyüdüğünü gördüm. Bu nedenle cihazı teslim almayı reddettim. Media Markt yetkilisi de cihazı ilk teslim aldığında fotoğraflarını çektiği ve form düzenlediği için durumu fark etti, fotoğrafları kontrol etti ve Samsung servisine bu konuyla ilgili e-posta gönderdi.

Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, servisten gelen cevapta cihazda hiçbir işlem yapılmadığının söylendiği iletildi. Ancak cihazdaki deformasyon ve büyüyen piksel arızası fotoğraflarla açıkça sabittir.

Bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi ile de görüştüm fakat çözüm konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine elimdeki fotoğraflar ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.
Garantisi devam eden Samsung SM-F946BE/DS Z Fold 5 512 GB Black cihazım için m402006818 takip numarasıyla yürüyen bu süreçte, cihazımı ufak bir piksel hatasıyla sorunsuz şekilde teslim etmişken, daha kötü durumda ve ekranı bariz şekilde hasarlı olarak geri almam mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Servis tarafından cihaza verilen bu zararın ve büyüyen piksel arızasının eksiksiz şekilde, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak telafi edilmesini, ekranın ilk teslim ettiğimdeki haline eşdeğer, sorunsuz durumda tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.