Garanti Kapsamındaki Ölü Ekran Alanı İçin Haksız 15.000 TL Ücret Talebi

Samsung Z Flip 6 model cihazımda ekranda pirinç tanesi büyüklüğünde ölü alan oluştu. Bu sorun yaklaşık üç gün önce, cihaz güncellemesinden hemen sonra ortaya çıktı ve öncesinde herhangi bir darbe, düşme ya da baskı yaşanmadı.

Cihazımı 2024 Kasım ayında satın aldım ve garanti kapsamındayken bu sorun için yetkili servise başvurdum. İlk etapta arızanın garanti kapsamında giderileceği söylense de, telefonda kozmetik açıdan küçük bir çizik/eğiklik bulunduğu gerekçesiyle benden 15.000 TL ücret talep edildi. Aynı marka ve modelde, ekranda aynı noktada benzer sorunu yaşayan bir yakınımın cihazı ise garanti kapsamında onarıldı. Ekrandaki noktanın yeri dahi aynıyken, bu arızanın kullanıcı hatasından uzak, kronik bir sorun olmasına rağmen benim cihazım için yüksek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Samsung’dan, ekranda oluşan bu ölü alan sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum.