Garanti Kapsamındaki Klavyeli Kılıfın Servis Reddi Ve Kargo Ücretinin İadesi

Samsung TAB s9 tabletim için Samsung marka klavyeli kılıf satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken klavye tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Samsung Türkiye ile WhatsApp canlı destek hattı üzerinden görüştüm ve ürünün BDH Bilişim isimli firmaya kargolamam gerektiği söylendi.

Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda klavyeli kılıfı Yurtiçi Kargo ile BDH Bilişim’e gönderdim. Ancak firma ürüne bakmadığını söyleyerek herhangi bir inceleme ya da işlem yapmadan kargo ücretini de tarafıma yansıttı. Ürün garanti kapsamındayken, üstelik Samsung’un yönlendirmesiyle gönderdiğim bir ürün için bu şekilde bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum.

Samsung gibi bir markada canlı bir muhatap bulmakta büyük sıkıntı yaşıyorum. Canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden defalarca geri aranma talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum.

Garanti kapsamındaki klavyeli kılıfımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden talep edilen ve ödetilen kargo ücretinin de iadesini istiyorum.