Garanti Kapsamında Tekrar Eden Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung Galaxy A54 model telefonum Nisan ayında garantisi devam ederken yetkili servis tarafından tamir edildi, ana kart ve birçok parçası değişti. Arızanın giderildiği söylendi; ancak bu tamirden 6 ay bile geçmeden aynı sorunlar tekrar başladı ve cihaz bu kez aşırı ısınmaya başladı.

26.09.2026 tarihinde telefonu tekrar aynı yetkili servise götürdüm. Cihazı sisteme bağlayıp yazılım hatası olabileceğini, anakartın ve bazı parçaların yeniden değişmesi gerektiğini, bunun da tamamen ücretli yapılabileceğini söylediler. İlk işlem garanti kapsamında yapıldığı için değişen parçalarla ilgili hiçbir şekilde ek garanti verilmediğini, eğer ilk seferde tamiri ücretli yaptırsaydım o zaman 6 aylık parça garantisi olacağını, şu an ise hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Sorunun tamamen cihazdan ve önceki tamirden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen ne Samsung ne de yetkili servis ürünlerinin arkasında durmadı. Kullanıcı olarak, garanti süresi içinde ve yetkili servis eliyle değişen parçalarda bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrar etmesi üzerine, telefonum için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Samsung’un bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.