Garanti Kapsamında Sıvı Teması İddiası Reddi Ve Yüksek Masraf

Samsung markalı S24+ model telefonumu Adana Optimum Media Markt şubesinden satın aldım ve cihazımın hâlâ yaklaşık 6 ay garantisi bulunuyor. Telefonumu Adana Yüreğir’de kullanıyorum ve hiçbir darbe, düşme veya dışarıdan zarar görmemesine rağmen birden “servis yok” hatası vermeye başladı. Bu sorun ortaya çıkmadan önce yaklaşık bir hafta boyunca bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

13 Ocak’ta cihazımı Media Markt Adana Optimum şubesine teslim ettim, onlar da yetkili servise gönderdi. Ürün kayıt form numaram T017-55102-R-C. Bugün servis tarafından aranarak cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle problemin kullanıcı hatası sayıldığı, garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Oysa telefonumun sıvı koruması bulunuyor, cihaz kesinlikle sıvıyla temas etmedi ve dış görünüşünde de en ufak bir hasar yok.

Ben, hatanın neden kaynaklandığını bilmediğim için, doğal olarak garantiden onarım talep ettim. Buna rağmen bana yaklaşık 34 bin TL masraf çıkarıldı ve garanti adeta yok sayıldı. 37 bin TL’ye aldığım, henüz yeni sayılabilecek ve garantisi devam eden bir telefon için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve sıvı teması iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın, sıvı teması bahanesiyle kullanıcı hatasına bağlanmadan, objektif ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve sorunumun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini ve bu durumun hem Samsung’a hem de ürüne olan güvenimi ciddi anlamda sarstığını belirtmek isterim.