to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Anakart Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Samsung Galaxy a23 model telefonumda ekranın bir kısmında yaklaşık 1 cm’lik bir sararma oluştuğu için 08/11/2025 tarihinde Mecidiyeköy Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihazım halen Samsung’un sunduğu 2 yıllık garanti kapsamındadır ve bu süre zarfında ilk defa garantiye gönderdim.
Servise teslim sırasında bana kayıt numarası olarak 4290193969 verildi. Cihazımı servise tertemiz teslim etmeme rağmen, anakartın yamulduğu ve bunun müşteri hatası olduğu iddia edilerek, garanti kapsamı dışında tutuldu. Ana kart gibi tamamen donanımsal bir parça için benden 9000 TL ücret talep edildi. Oysa cihazımda herhangi bir fiziki darbe veya kullanıcı kaynaklı bir hata bulunmamaktadır.
Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Süreç hakkında bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kaldım. Son olarak 11/11/2025 tarihinde tarafıma garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve 9000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ayrıca, ana kart değişiminin neden müşteriye fatura edildiğini ve garanti kapsamının tam olarak neyi kapsadığını da sorguluyorum.
Cihazımı sadece yetkili servise verdim, başka bir yere götürmedim ve servise bırakırken de herhangi bir ödeme yapmadım. Sorunumun çözülmesini, cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka kullanıcılarda da yaşandığını göz önünde bulundurarak, Samsung’un bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İsimin: muharrem çıtak. Servis kaydı bu ad ve soyad üzerine açıkdı. Mecidiye koy Samsung servis bilgilerimden ulaşmak isterseniz ulaşabilirsiniz. Ama sanmıyorum. İki mesaj yazıp cevap verdik. Size ilasamadik demek daha çok kolayınıza geldiğini düşünüyorum. Bu telefon serviste iken neden müşteri memnuniyeti gozetilmiyor. Neden şikayet vat platformuna yazma gereği duyuyor müşteriniz. Bu soruların cevabini almak en doğal hakkim.
Samsung yetkili birimi hala iletişime geçmedi. Samsung un müşteri memnuniyeti dedikleri palavraya inanmayınız. Ürünü pazarlarken gayen güzel pazarlıyorsun. İş servis e geldiği zaman telefonun içindeki donanımsal parça olan ana kartı bile kullanıcı hatası diye müşteriye fatura ediyorsunuz. Müşteri telefonun içindeki anakartı nasıl yamultabilir. Kaldı ki bu telefonu e ticaret sitesinden iki sene Samsung garantisiyle aldım. Bana bu urunu ayıplı ürün olarak sattığınızı düşünüyorum. Böyle defolu stop ürünleri e ticaret siteleri üzerinde satıldığını düşünüyorum cebini düşünen servis hizmeti isteyen hiçbir vatandaş Samsung edinmesin. Daha iyi daha özellikli ve servis memnuniyetini araştırıp alınabilecek güzel markalar var.
