Garanti Dışında Bırakılan Samsung Ankastre Ocakta Kırık Döküm Izgara

Samsung NV60K5140BB/TR model ankastre ocağı 18.09.2025 tarihinde Medya Markt’tan satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 5 ay geçmişken, 10.04.2026 tarihinde ocağın üstündeki döküm ızgaralardan birinin iki yerinden kırık olduğunu fark ettim. Oldukça ağır olan bu döküm ızgaranın, normal kullanımda kendi kendine kırılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Sorun üzerine Eskişehir Samsung yetkili servisini aradım, benden video istediler ve talep ettikleri videoyu kendilerine gönderdim. İnceleme sonrası kullanıcı hatası denilerek ürünüm garanti dışı bırakıldı, kırık parçaların garantiye girmediği söylendi. Ardından Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, 4293647489 numaralı kayıt üzerinden inceleme yapıldı ancak onlar da aynı şekilde ürünün garanti dışı kaldığını iletti ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için, kırık olan tek bir döküm ızgara parçasının değişimi için benden 2.300 TL ücret talep edildi. Ürünü dikkatli ve normal koşullarda kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir kırık oluşması ve bunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung’dan, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün tekrar garanti kapsamı dışında bırakılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha evime Samsung marka ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.