to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Telefonuma 11.000 TL Ücretli Onarım İddiası Kabul Edilemez
Samsung Galaxy a35 model cep telefonumu, garanti süresi devam ederken arıza nedeniyle Malatya Battalgazi'deki Teknosa’dan yetkili servise yönlendirilerek servise teslim ettim. Cihazımda kesinlikle darbe, kırık, çatlak veya sıvı teması bulunmamasına rağmen, inceleme sonucunda anakartın yandığı ve bazı parçaların arızalı olduğu söylenerek benden onarım için yaklaşık 11.000 TL civarında ücret talep edildi.
Cihazım garanti kapsamındayken, tarafıma kullanıcı hatası olduğuna dair somut, detaylı ve yazılı bir teknik rapor sunulmadı. Buna rağmen onarımın ücretli yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresi devam eden ürünlerde kullanıcı hatası olmadığı sürece onarımın ücretsiz yapılması gerektiğini biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.
Garantisi devam eden Samsung Galaxy a35 telefonum için talep edilen ücretin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2024 yılı 21 Temmuz tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Samsung a35 telefonum, henüz 2 yıl bile dolmadan yazılımsal bir sorun nedeniyle kendiliğinden kilitlendi ve açılmaz hale geldi. Cihazın ekranında kırık, darbe veya fiziksel bir hasar olmamasına rağmen servis cihazı garanti dışı saydı ve benden yaklaşık 11 bin tl civarında servis ücreti talep etti.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Samsung ekibi tarafından aranarak “size dönüş yapıp destek olacağız” denildi ancak yaklaşık 20 gündür ne arayan var ne de bir geri dönüş yapıldı, bu süreçte tamamen telefonsuz kaldım. Ne servisten ne de Samsung’dan somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü satın aldığım Teknosa da bu süreçte hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi ve destek olmadı.
Yazılım kaynaklı bir sorun yüzünden, darbesiz ve hasarsız bir cihazın bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesini ve üstüne bir de yüksek servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da telefonumun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
