to read complaints and reviews, or file yours. 
06 Nisan 2026 tarihinde, Samsung marka Galaxy Note 10 model cep telefonumun bataryasının değiştirilmesi amacıyla cihazımı Samsung Avcılar Servis Birimi’ne teslim ettim.
Teslimat sırasında cihazımın arka kapağında küçük bir deformasyon (estetik hasar) mevcut olup, bu durum teslim anında servis yetkililerine bildirilmiştir.
Batarya değişim işlemi tamamlandıktan sonra cihazı teslim aldığımda, söz konusu küçük deformasyonun büyüdüğü, yayıldığı ve cihazın arka yüzeyinde oldukça çirkin, kabul edilemez bir görünüm oluşturduğu tespit edilmiştir.
Bu durumu Samsung Türkiye'nin ilgili birimine ilettiğimde, yetkililer; "böyle bir durumun olabileceğini, ancak cihaza verilen bu hasarın tazmin edilemeyeceğini" belirtmişlerdir. Ayrıca kendilerinin ses kaydı aldıklarını ifade etmişlerdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) Madde 4 uyarınca, satıcı veya hizmet sağlayıcı, sunduğu hizmeti ayıpsız olarak ifa etmekle yükümlüdür. Servis hizmeti sırasında cihazımda meydana gelen hasarın artması, hizmetin ayıplı ifa edildiğini göstermektedir.
Tkhk Madde 11 uyarınca, ayıplı hizmet nedeniyle tüketici, hizmetin yeniden ifa edilmesini, hizmet bedelinden indirim yapılmasını veya varsa diğer zararlarının tazminini talep etme hakkına sahiptir.
Servis Merkezi, cihazıma teslim öncesindeki mevcut küçük deformasyon dışında yeni bir hasar eklemiş ve bu hasarı tazmin etmeyi reddetmiştir. Bu durum, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (tbk) Madde 49 kapsamında haksız fiil niteliği taşımaktadır.
Samsung Türkiye’nin teknik yeterliliği ve hizmet kalitesi sorgulanır hale gelmiştir. Bir cep telefonuna zarar vermeden pil değişimi yapılamaması ve bu hasarın tazmin edilmemesi, Tüketici Hakları'na açık bir ihlaldir.
Taleplerim:
Yukarıda açıklanan nedenlerle, Samsung Avcılar Servis Merkezi’nin cihazıma verdiği hasarın tarafıma tazmin edilmesine karar verilmesini arz ederim.
Samsung Note 20 Ultra model telefonumun şarj süresi belirgin şekilde azaldığı için 2025 Aralık ayında Ankara Etlik’te bulunan Samsung yetkili teknik servisine batarya değişimi amacıyla teslim ettim. İşlem sırasında cihazın arka kapağı servis tarafından kırıldı, bu durum bana bildirilerek kapak değiş...
Samsung Türkiye garantili olarak aldığım Galaxy Note 10 Lite model telefonumun ekranı çalışmadığı için cihazı yetkili servise gönderdim ve 24.11.2025 tarihinde servise ulaştığı bilgisi verildi. 25.11.2025 tarihinde cihaz için benden 7.963,16 TL talep edildi ve bu ödemeyi yaptım. Ancak 04.12.2025 t...
Samsung S20 Plus model cihazımın bataryasında sürekli pilde performans düşüklüğü bildirimi alıyordum. Bu nedenle 2600 TL ödeyerek Avcılar’daki Samsung teknik servisine batarya değişimi için başvurdum. Cihazımın bataryası salı günü öğleden sonra değiştirildi. Ancak perşembe günü video çekerken kamera...
02.01.2026 tarihinde Teknosa’dan yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Samsung a26 model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk haftada donma sorunları yaşamaya başladım, birkaç gün sonra ise bu soruna ek olarak uygulamalarda titreme problemi ortaya çıktı. Bu durumu gösterebilmek için başka ...
Samsung Note 10 Plus marka telefonumda arka kapaktaki açılma nedeniyle yetkili servise başvurdum. Telefonumda donanımsal veya bataryaya dair hiçbir şikayetimin bulunmadığını yalnızca arka kapağımın yapıştırılmasını talep etmeme rağmen, batarya değişiminin de gerekli olduğu belirtildi ve işlemim yapı...
Yorumlar