to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar Servisinde Batarya Değişimi Sonrası Arka Kapağın Büyüyen Hasarı Ve Tazmin İhmalı
06 Nisan 2026 tarihinde, Samsung marka Galaxy Note 10 model cep telefonumun bataryasının değiştirilmesi amacıyla cihazımı Samsung Avcılar Servis Birimi’ne teslim ettim.
Teslimat sırasında cihazımın arka kapağında küçük bir deformasyon (estetik hasar) mevcut olup, bu durum teslim anında servis yetkililerine bildirilmiştir.
Batarya değişim işlemi tamamlandıktan sonra cihazı teslim aldığımda, söz konusu küçük deformasyonun büyüdüğü, yayıldığı ve cihazın arka yüzeyinde oldukça çirkin, kabul edilemez bir görünüm oluşturduğu tespit edilmiştir.
Bu durumu Samsung Türkiye'nin ilgili birimine ilettiğimde, yetkililer; "böyle bir durumun olabileceğini, ancak cihaza verilen bu hasarın tazmin edilemeyeceğini" belirtmişlerdir. Ayrıca kendilerinin ses kaydı aldıklarını ifade etmişlerdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) Madde 4 uyarınca, satıcı veya hizmet sağlayıcı, sunduğu hizmeti ayıpsız olarak ifa etmekle yükümlüdür. Servis hizmeti sırasında cihazımda meydana gelen hasarın artması, hizmetin ayıplı ifa edildiğini göstermektedir.
Tkhk Madde 11 uyarınca, ayıplı hizmet nedeniyle tüketici, hizmetin yeniden ifa edilmesini, hizmet bedelinden indirim yapılmasını veya varsa diğer zararlarının tazminini talep etme hakkına sahiptir.
Servis Merkezi, cihazıma teslim öncesindeki mevcut küçük deformasyon dışında yeni bir hasar eklemiş ve bu hasarı tazmin etmeyi reddetmiştir. Bu durum, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (tbk) Madde 49 kapsamında haksız fiil niteliği taşımaktadır.
Samsung Türkiye’nin teknik yeterliliği ve hizmet kalitesi sorgulanır hale gelmiştir. Bir cep telefonuna zarar vermeden pil değişimi yapılamaması ve bu hasarın tazmin edilmemesi, Tüketici Hakları'na açık bir ihlaldir.
Taleplerim:
Yukarıda açıklanan nedenlerle, Samsung Avcılar Servis Merkezi’nin cihazıma verdiği hasarın tarafıma tazmin edilmesine karar verilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Avcılar Servisinde Batarya Değişimi Sonrası Arka Kapağın Büyüyen Hasarı Ve Tazmin
Adnan k [email protected]
Samsung pil değişimi için cihazın arka kapağını deforme etti ve deforme ettiği arka kapağın değişimi için ise 20 gün içerisinde yapılacağını söyledi. Yani cihazı servise bırakmamı ve deforme olan arka kapağın değişim için max 20 gün beklemem bana söylendi. Ben bu işi çözemedim?
.
Samsung Türkiye vurdumduymaz tavırları müşterisini çok incitiyor
Samsung Galaxy Note 10 cihazımın pilini değiştirirken arka kapağına zarar veren Avcılar Servis Noktası için Samsung’dan arayan Fatma Hanım adındaki kişi, önce cihazın kapağının değiştirileceğini söylemelerine rağmen bugün beni arayarak arka kapağı değiştiremeyeceklerini söyledi. Ben de cihazın çalışmasından memnun olduğumu ancak Türkiye servisinin bir pili değiştirirken cihazın parçalarına zarar vermesinin kabul edilemeyeceğini belirttim. Tüketici Hakları’na şikayet ettiğimi ifade ederek telefonu kapattım. Samsung Türkiye ofisi satış ve servis politikasını kınıyorum. Cihaz bozulduğunda veya tamirat gerektiğinde asla Samsung -Türkiye servislerine götürmeyeceğim.
Samsung Galaxy Note 10 model cihazımın pil değişimi sırasında Avcılar Servis Noktası tarafından arka kapağına zarar verilmiş olması, tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sürecin başında Samsung adına benimle iletişime geçen Fatma Hanım, cihazın arka kapağının değiştirileceğini ifade etmiş; ancak bugün yapılan geri dönüşte bu işlemin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Cihazımın mevcut çalışır durumundan memnun olmakla birlikte, yetkili bir servis tarafından gerçekleştirilen basit bir pil değişimi esnasında cihazın başka bir parçasının zarar görmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından son derece endişe vericidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine, konuyu Tüketici Hakları’na taşıdığımı bilgilerinize sunarım. Samsung Türkiye’nin satış sonrası hizmet politikası ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı, ne yazık ki tarafımda derin bir güvensizlik oluşturmuştur. Bu deneyimden sonra, cihazlarımda oluşabilecek herhangi bir arıza durumunda Samsung Türkiye servislerini tercih etmeyeceğimi ve yalnızca bu olumsuz tecrübe nedeniyle Samsung markalı ürünleri kullanmama yönünde bir karar aldığımı üzülerek belirtmek isterim. Marka itibarı açısından müşteri memnuniyetinin ne derece önemsendiği konusunda takdiri ilgili yöneticilere bırakıyor; yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini temenni ediyorum.
Telefonumun batarya değişimi sonrası arka kapağındaki küçük deformasyon büyüdü, Samsung yetkilileri tazmin etmeyeceklerini belirtti ve ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şikayetim hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımı çok sert olarak değerlendiriyorum.
