AGT Kurye Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İş Süreçlerim Kilitlendi

TÜBİTAK Kamu Sertifikasyon Merkezi (Kamu SM) üzerinden başvurusunu gerçekleştirdiğim Nitelikli Elektronik Sertifika (e-İmza) gönderim sürecinde, kurumunuzun anlaşmalı olduğu AGT Kurye kaynaklı olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 2783******121 takip numaralı gönderimin tahmini teslim tarihi 07.09.2026 olarak belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

AGT Kurye’ye çağrı merkezi, WhatsApp destek hattı ve web iletişim formları üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve gönderimin durumu hakkında somut bir bilgi alamadım. Teslim edilmeyen ürün bir e‑imza sertifikası olduğundan, kamu/kurum içi resmi iş süreçlerim, onay ve imza işlemlerim doğrudan kilitlenmiş; bu nedenle ciddi iş aksamaları meydana gelmiştir.

Kamu SM gibi kritik ve yüksek güven gerektiren bir kurumun, sahada teslimat ve iletişim konusunda bu derece yetersiz kalan bir kurye firmasıyla çalışması, kamu görevlilerini ve kullanıcıları mağdur etmektedir. Anlaşmalı kurye firmanız nezdinde gerekli yaptırım ve takibin yapılarak söz konusu gönderimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili Kamu SM tarafından tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.