Arka Kapak Değişimi İçin Günlerce Servise Bırakılma Zorunluluğu

Samsung s24 Ultra telefonumun arka kapağı yerinden kalktı. Bugün Emaar AVM’deki Samsung yetkili servisine giderek garanti kapsamında işlem yapılmasını istedim. Servis görevlileri kapağı garantiden değiştirebileceklerini ancak ellerinde parça olmadığını, parçayı sipariş edebilmeleri için telefonu orada bırakmam gerektiğini ilettiler.

Parça sipariş süreci boyunca telefonu neden serviste bırakmam gerektiğini, 3 gün boyunca boşuna orada beklemesinin mantıklı olmadığını ifade ederek, parçayı sipariş ettikten sonra parça geldiğinde beni aramalarını ve o zaman getirdiğimde 1–2 saat içinde kapağın takılmasını talep ettim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi, mutlaka telefonu bırakmam gerektiği söylendi.

Telefonumu 2025 Ocak ayında aldım ve 2027 Ocak ayına kadar garantisi devam ediyor. Cihazım garanti kapsamındayken, sadece arka kapak değişimi için günlerce telefonsuz bırakılmak istemiyorum. Samsung Türkiye’den, bana yakın bir servis noktasına (Emaar AVM veya Kadıköy’deki yetkili servislerden biri) uygun yedek kapağın gönderilmesini, parça gelince servis tarafından aranarak belirlenen gün ve saatte gidip 1–2 saat içinde kapağın değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamında, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, telefonumu günlerce serviste bırakmak zorunda kalmadan bu işlemin gerçekleştirilmesini istiyorum.