5G Hoşgeldin Kampanyasından 50 GB Hediye Alamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda 5g hizmeti aktif olmasına ve hattım 5g’ye uyumlu olmasına rağmen, 5g’ye özel tanımlanan 50 GB hediye internet kampanyasından faydalanamıyorum. Samsung a34 5g model telefon kullanıyorum ve cihazımda şu anda 5g ibaresi aktif olarak görünmekte, yani hem hattım hem cihazım 5g hizmetini kullanabiliyor.

5g uygulaması yürürlüğe girdiğinden beri bu sorun devam ediyor. Mardin Artuklu’da kullandığım 05********* numaralı hattım üzerinden, “Hoşgeldin 5g” kampanyasından belirtilen şekilde SMS göndererek yararlanmak istedim ancak sistemden “Değerli müşterimiz, talep ettiğiniz paketten sadece bireysel faturalı mobil hatlar faydalanabilmektedir. Size uygun internet paketlerimizi … adresinden satın alabilirsiniz. B001” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa hattım bireysel bir hat olup 5g hizmetini aktif şekilde kullanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de cihazımın Samsung a34 5g olduğu bilgisi alınmasına rağmen, sistemde kampanyadan yararlanamadığım söylendi ve sorunum çözülemedi. Hattım ve cihazım teknik olarak 5g’ye uygunken, sistemde cihazımın desteklenmiyor gibi görünmesinin ve bu nedenle 50 GB 5g hediyesinden faydalanamamamın nedenini öğrenmek istiyorum.

Türk Telekom’un hattımı ve cihazımı detaylı şekilde teknik olarak inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını, hattımın kampanyaya uygunluğunun sağlanmasını ve 50 GB 5g hoş geldin hediyesinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.