Samsung Telefonumun 5G Uyumu Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Samsung S24 FE model telefonumu yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Antalya’da Türk Telekom faturalı hattımla birlikte bu telefonu özellikle 5G uyumlu olduğu için tercih ettim. Ancak bugün Türk Telekom’dan, cihazımın 5G’ye uygun olmadığına dair bir kısa mesaj aldım. Satın alırken 5G destekli olduğu bilgisine güvenerek bu modeli seçmiş olmama rağmen, böyle bir mesaj almak hem kafamı karıştırdı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Cihazımın gerçekten 5G ile uyumlu olup olmadığı, eğer uyumluysa da neden operatörüm tarafından bu şekilde bir bilgilendirme yapıldığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Türk Telekom ve Samsung’un bu konuyu birlikte inceleyerek cihazımın ve hattımın 5G konusunda teknik ve sistemsel olarak sorunsuz ve uyumlu hale getirilmesini istiyorum. Eğer teknik olarak bir uyumsuzluk söz konusuysa, bunun gerekçesinin satış ve tanıtım aşamasındaki bilgilerle çelişip çelişmediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç, ürün tercih aşamasında 5G özelliği konusunda yanlış veya eksik bilgilendirildiğim izlenimini oluşturdu. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.