Samsung'un Yurt Dışı Cihaz Politikası Mağdur Ediyor

Yurt dışından aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra cihazım, garantisi bittiği hafta işletim sistemi güncellemesi sonrası çöktü. Aynı durumda olan birçok kullanıcı var. Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve BDH Bilişim'e yönlendirildim. 07/10/2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Cihazım için arıza kaydı 10 gün içinde 3 kez açılıp kapatıldı. 11/10/2024 tarihinde aradığımda pazartesi gününü beklemem söylendi.

Yaşadığım sorunlar 2 ay önce başladı. İlk başta Wi-Fi açınca telefon ara sıra kapanıp açılıyordu. Daha sonra Wi-Fi kendi kendine kapanıyordu ama telefonu normal kullanabiliyordum. Wi-Fi açtığımda 2 saniye sonra tekrar kapanıyordu. Sonrasında Wi-Fi'yi her açtığımda telefon sürekli kapanıp açılıyordu ve kullanılamaz hale geliyordu. Farklı Wi-Fi ağlarında da aynı problemi yaşıyordum. 40 gün boyunca telefonu Wi-Fi kapalı ve hücresel veri açık olarak kullandım. Son günlerde hücresel veride de telefon açılıp kapanmaya başladı. 5 kere fabrika ayarlarına döndüm ama sorunlar devam ediyor. İşletim sisteminde sorun olduğunu düşünüyorum ve yenilenmesini talep ediyorum.

BDH Bilişim, 'yurt dışı cihaz ana kart kodu uygun değil iade' sonucuna vardı ve parça değişimi yapılmayacağını, sadece işletim sistemi yükleneceğini belirtti. Sonuç olarak Samsung müşteri hizmetleri, telefonun yurt dışından satın alındığı için Türkiye'de işletim sistemi yükleyemeyeceklerini söyledi. Telefonumu özellikle Samsung Mağazasından satın almıştım ama anlaşılan Samsung mağazaları ülkeler arasında birbirini tanımıyor. Samsung firmasına hiç yakışmadı.