Zorunlu Nöbet Nedeniyle Tur İptali Ve İade Talebi

14-18 Mayıs tarihli Güneydoğu Anadolu turu için 12.000 TL ödeyerek kayıt yaptırdık. Ancak tur katılımcısı olan kardeşim devlet kurumunda paramedik (sağlık çalışanı) olarak görev yapmaktadır ve turun son gününe, yani 18 Mayıs tarihine denk gelecek şekilde acil/zorunlu nöbeti çıkmıştır. Kamu hizmetinin sürekliliği gereği bu nöbete katılması yasal bir zorunluluktur.

Durumu turun başlamasından önce, resmi nöbet belgesini de sunarak acenteye bildirdik. İyi niyetli olarak turun açığa alınmasını veya ertelenmesini talep etmemize rağmen acente yetkilileri son derece katı, çözümden uzak ve tehditkar bir üslupla (avukat, icra, noter ihtarı gibi ifadeler kullanarak) talebimizi reddetmişlerdir.

6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, belgelenebilir mücbir sebep ve haklı mazeret durumlarında tüketicinin fesih hakkı saklıdır. Buna rağmen acente, sözleşmeye yazdığı “iade yapılamaz” maddesinin kanundan üstün olduğunu iddia ederek, bir sağlık çalışanının kamu görevini kişisel mazeret gibi göstermektedir.

Müşteri memnuniyetinden uzak, yasal hakları göz ardı eden ve sağlık çalışanının zorunlu nöbetine dahi saygı duymayan bu tutum nedeniyle şikayetçiyim. Ödemiş olduğumuz tur bedelinin, acentenin belgelenebilir zorunlu masrafları dışındaki kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve takip edeceğimi bildiriyorum.