to read complaints and reviews, or file yours. 
14-18 Mayıs tarihli Güneydoğu Anadolu turu için 12.000 TL ödeyerek kayıt yaptırdık. Ancak tur katılımcısı olan kardeşim devlet kurumunda paramedik (sağlık çalışanı) olarak görev yapmaktadır ve turun son gününe, yani 18 Mayıs tarihine denk gelecek şekilde acil/zorunlu nöbeti çıkmıştır. Kamu hizmetinin sürekliliği gereği bu nöbete katılması yasal bir zorunluluktur.
Durumu turun başlamasından önce, resmi nöbet belgesini de sunarak acenteye bildirdik. İyi niyetli olarak turun açığa alınmasını veya ertelenmesini talep etmemize rağmen acente yetkilileri son derece katı, çözümden uzak ve tehditkar bir üslupla (avukat, icra, noter ihtarı gibi ifadeler kullanarak) talebimizi reddetmişlerdir.
6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, belgelenebilir mücbir sebep ve haklı mazeret durumlarında tüketicinin fesih hakkı saklıdır. Buna rağmen acente, sözleşmeye yazdığı “iade yapılamaz” maddesinin kanundan üstün olduğunu iddia ederek, bir sağlık çalışanının kamu görevini kişisel mazeret gibi göstermektedir.
Müşteri memnuniyetinden uzak, yasal hakları göz ardı eden ve sağlık çalışanının zorunlu nöbetine dahi saygı duymayan bu tutum nedeniyle şikayetçiyim. Ödemiş olduğumuz tur bedelinin, acentenin belgelenebilir zorunlu masrafları dışındaki kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve takip edeceğimi bildiriyorum.
12 Mart 2025 tarihinde Jolly Tur’dan 31 Mart çıkışlı Güneydoğu Anadolu Kültür Turu’nu satın aldım. Bu tur, yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ardından “kesin çıkışlı” olduğu belirtilen 2 Nisan tarihli tura aktarıldım. Ancak bu tur da aynı şekilde iptal edildi. 2 Nisan tarihli ...
27.04.2024 tarihinde yazdığım ve aynı gün iptal ettiğim karadağ turuyla ilgili 12 gün geçti ve hala ücret iadesi yapılmadı. Eğer 14. Gün sonunda bu ücreti iade etmezlerse idari yollara başvuracağım. Devlet, tüketici haklarını koruma konusunda tüketicinin yanındadır. Para iadesi yapılmamaktadır. 12 g...
Marele Tur’un 17 Ağustos 2025 tarihli Balkan Turu’na eşimle birlikte aylar öncesinden, 52.000 TL ödeme yaparak ve kesin kalkışlı olduğu belirtilen bir sözleşme ile katıldık. Ancak turun başlamasına sadece bir gün kala, 16 Ağustos 2025’te, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, turda bir kişinin cenazes...
Tatilciniz acentesi üzerinden 5 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte, 20-21 Aralık tarihlerini kapsayan 1 gece 2 günlük bir tur paketi satın aldık. 3 kız ve 2 erkek olarak hepimiz aynı yetkili üzerinden, aynı otel için anlaştık. Ben kendi rezervasyonumu arkadaşım ile birlikte, diğer üç arkadaşımız is...
Ejder Turizm organizasyonuyla XL Güney Amerika turu satın aldım, 5 kişilik ailecek 14 Kasım – 3 Aralık tarihleri için gitmeyi planlıyorduk. O dönemde ailemiz kuvvetli bir salgın hastalık geçirdi ve aile üyelerimizden birinin sağlık durumunun yolculuğa uygun olmadığı doktor tarafından söylendi. Bu ne...
Yorumlar