to read complaints and reviews, or file yours.Batum'da Güvensiz Araç Ve Plansız Tur Programı
16-19 Temmuz tarihleri arasında katıldığım Samsun Geziyor Turizm’in Batum-Tiflis turunda hem hizmet hem de güven açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Tur öncesinde detaylı bir tur planı tarafımıza hiç gönderilmedi, nereye ne zaman gidileceği tamamen anlık kararlarla belirlendiği için sürekli koştur koştur, düzensiz ve keyifsiz bir program yaşadık.
Batum’da tura katılan M**** Hanım dışında tur sorumlusu olarak görev yapan N***** Hanım turu baştan sona yönetemedi, bölgeye hakimiyeti yoktu ve grubun ihtiyacına cevap veremedi. Yolculuk esnasında aracın lastiği patladı, yolda kaldık ve bu süreçle ilgili katılımcılara en ufak bir açıklama yapılmadı. Aracın güven vermeyen hali nedeniyle yol boyunca kendimi güvende hissetmedim, sadece kaptanımızın tecrübesi sayesinde lastik patladığında kaza yapmadık.
Firmanın Batum’daki anlaşmalı yemek yerlerinde ciddi şekilde yüksek fiyatlarla karşılaştık, Tiflis’te ise hem komisyon aldıklarını düşündüğümüz uygulamalarla hem de Gürcü gecesine gidenlere yaşatılan organizasyon sıkıntılarıyla resmen mağdur edildik. Turda bir insan ne kadar mağdur edilebilirse, tura katılanlar olarak bunu fazlasıyla yaşadığımızı düşünüyorum. Ne yoldan ne geziden keyif alabildim, bu gezi bana hiçbir şey katmadı, yalnızca iki güzel dost edinerek döndüm.
Bu yaşananlar nedeniyle Samsun Geziyor Turizm’e karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını, tur programı, bölge bilgisi, araç güvenliği ve anlaşmalı işletmeler konusunda gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Karşılama mesajı Merhaba Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz talep/şikâyet tarafımıza ulaşmıştır. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmekte olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
Firma tarafından arandım gezi grubundan özür paylaşımı yapılsın talebim henüz yerine getirilmedi. Bunca sıkıntı yaşandı arayan görevlinin özür dilemesinden çok bizden sorumlu rehberin gruptan bir özür paylaşımı yapması en azından katılımcılara gerçekten değer verildiğini gösterecekti. Firma şikayetin kaldırılması için göstereceği özeni bu talebin yerine getirilmesi için göstermesini beklerdim
Müşteri temsilcisi Miraç bey arayarak turda yaşanan olumsuzluklarla ilgili şirketin gerekli çalışmayı yaptığını söyledi ve 2-3 kez arayarak ilgisini gösterdi firma adına özürlerini dile getirdi
