Samsonite Yedek Parça Yok!

Samsonite ürünlerini son döneme kadar severek kullanıyoruz. Markaya ait evde 9 tane farklı boy ve amaçlar için ürün var. Bundan bir sene önce Amerika'dan aldığımız 2 adet büyük boy valizin tekerleklerinde problem çıkınca tamir için yetkili satıcısı ile temasa geçtim. Ürünler ana merkeze gönderildi, fakat aradan geçen 1 ayın sonunda aynen geri geldi ve bu tekerlek tipinin bulunmadığı ve onarım yapılamayacağı bilgisi iletildi. Ürünleri Amerika'dan aldığım için çok ısrar edemedim, dışarıda onarım yaptırabilir miyim diye birkaç çantacı dolaştıktan sonra Samsonite'ın kullandığı özel tasarım sebebi ile mümkün olmadığı ortaya çıktı. Valizlerin dışlarında bir sıkıntı olmamasına rağmen sadece tekerlek yüzünden kullanım dışı kaldı. Şimdi Türkiye'den aldığımız Pro-DLX 5 spinner 55/20 exp ürününün tekerleklerinde sınıntı var, ve garanti süresi yeni dolmuştu. Ürün kabin valizi olduğundan ve iyi kullanıldığından hiçbir aşınma yıpranma yok ama sorun yine tekerleklerde. Ücretli olarak değişim talep ettiğimde, yeni serisi çıktığı için bu modelin artık olmadığı belki tekerlek değişiminin yapılamayacağı iletildi. Şu anda beklemedeyiz. Bir markanın satış sonrasında onarım desteği vermemesi çok ciddi bir sıkıtı. Model değişmiş olsa bile mekanizmaların ve yedek parçalarının hizmette olan tüm ürünleri Çin makul bir süre stoklarda olması ya da tamiri dışarıda mümkün olabilecek bir teknoloji ile üretilmesi son derece önemli. Yoksa kaliteli ürün almamızın ne anlamı kaldı. Yepyeni valiz, ama tekerlek yok kullanılamıyor.