Samsonite Valizde Uygunsuz Garanti Tamiri Sonrası Kullanılamaz Durum Ve Değişim Talebi

Ocak 2025’te satın aldığım, en az 5 yıl garantisi bulunan Samsonite UPSCAPE-sp. 55/20 exp easy access model valizimin tutma kolu 6 Temmuz 2026 tarihinde kırıldı. Bunun üzerine valizi 10 Temmuz 2026’da Ankara Armada AVM’deki mağazaya garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim.

Valiz birkaç gün önce tarafıma teslim edildiğinde tutma kolunun uygunsuz ve özensiz bir şekilde tamir edildiğini gördüm. Tutma kolunun içine, ekli fotoğrafta da görülebileceği üzere vida atılarak müdahale edilmiş, bu işlem hem ürüne hem de mekanizmaya uygun olmayan bir tamir niteliğindeydi. Teslim aldıktan bir gün sonra tutma kolunda açılmalar ve rayında oynamalar başladı, en geç iki gün içinde de yine fotoğrafta görüldüğü üzere tutma kolu tamamen yerinden ayrıldı. Vida yerine kullanılması gereken parça, tutma kolu üzerindeki açma–kapama düğmesinin fonksiyonu için gerekli olduğundan, valiz şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Parça ayrılmadan önce bu uygunsuz tamiri fark ettiğimde mağaza ile görüştüm ve kendileri tüm ray sisteminin tamir edilmesi için not alarak tekrar tamire gönderebileceklerini söylediler. Parça ayrıldıktan sonra ise İstanbul Havalimanı dış hatlar şubesiyle görüştüğümde, bana herhangi bir çözüm sunmadan sadece Şikayetvar’a yazmamı söyleyip konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Hem seyahatimde yaşadığım zorluklar hem de garanti kapsamında yapılan bu uygunsuz ve ayıplı tamir işlemi nedeniyle valizimin yeniden tamir için haftalarca bekletilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşulları ve firmanın kendi reputasyonu gereği, bu model valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.