Mağazadan İade Talebim Reddedildi Ve 1 Aylık Bekleme Süresi

19.04.2026 tarihinde Ankara Panora AVM Samsonite mağazasından bir adet valiz satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için sipariş üzerinden işlem yapıldı, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirip mağazadan ayrıldım.

Aynı gün içinde ürünü almaktan vazgeçerek tekrar mağazaya gidip iade talebinde bulundum. Ancak gün sonu alındığı gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı, konunun merkeze iletileceği ve iadenin yaklaşık 1 ay sürebileceği söylendi. Normal şartlarda en basit bir iade sürecinin bile 7 iş gününü geçmediğini bildiğim için bu süreyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca ertesi gün dahi gelsem iade yapılamayacağı, işlemin artık sadece merkez üzerinden yapılabileceği ifade edildi. Bu açıklamaların hem Tüketici Hakları hem de temel iade süreçleriyle örtüşmediğini düşündüğüm için bu beyana kesinlikle güven duymadım.

Elimde ilgili işleme ait fiş/fatura ve kart işlem bilgileri mevcut. Ücret iademin mağaza tarafından geciktirilmeden ve bekletilmeden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.