to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsonite çocuk valizimizin kilidinde yaşanan arıza nedeniyle ürünü servise gönderdik. Servis incelemesi sonrasında, kilit için gerekli yedek parçanın ellerinde bulunmadığı ve bu nedenle kilit değişiminin ya da tamirinin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleri, ürünün garanti kapsamında olup olmadığını değerlendirebilmek için fatura talep etti. Ancak ürün bize hediye olduğu ve faturası bulunmadığı için garanti süreci işletilmedi, bu nedenle garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca tarafımıza “parça yok, yapacak bir şey yok” denilerek farklı bir çözüm, alternatif ürün, indirim ya da başka bir seçenek de sunulmadı. Samsonite gibi bir markadan, özellikle çocuk ürünlerinde, yedek parça temini, tamir ve garanti süreçlerinde daha destekleyici bir yaklaşım beklerdim.
Ürünün kilit parçasının temin edilerek valizin tamir edilmesini talep ediyorum. Yedek parça tedariki veya başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
2016 yılında Amerika’dan satın aldığım, 10 yıl uluslararası garantisi bulunan Samsonite marka valizimi, yaklaşık 15 gün önce Desa Vadi İstanbul avm şubesine teslim ettim (takip no: 250609). Valizimin tekerlekleri ve tutma sapı kırıldı. Valizimin tamirini talep ettim fakat ürünün artık üretilmediği v...
Samsonite Amerika’dan 3’lü set olarak aldığım Hyperflex model büyük boy valizimin bir tekerleğinin tek kanadı yaklaşık iki ay önce kırıldı. Valizimi 24.06.2025 tarihinde SAM0013793 numaralı fiş ile Buyaka Samsonite mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra valizimin hazır olduğunu ve gelip alab...
2022 yılında Akbatı Samsonite mağazasından 2 adet büyük, 2 adet kabin boy Disney Travel serisi valiz satın aldık. Yaklaşık 10 gün önce yurt dışı seyahatimizden dönerken İstanbul Havalimanı’nda büyük boy valizimizin zor ilerlediğini fark ettik. Kontrol ettiğimizde arka iki tekerleğin aşınıp kırıldığı...
3-4 yıl önce hediye olarak aldığım Samsonite kabin boy valizimin tekeri, yaklaşık 3 ay önceki bir seyahatim sırasında düştü. Durumu Ankara 365 AVM'deki Samsonite mağazasına ilettim ve valizi 1-2 ay önce mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları, merkezle görüşüp tamir edilince bana haber verecekleri...
Samsonite markalı valizimin tekerleği yaklaşık 1 yıl önce kırıldı. Ürünü Amerikan mağazasından satın aldım ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut. Sorun yaşadıktan sonra Samsonite müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve valizi firmaya da götürdüm. Ancak yurt dışından alındığı için hiçbir işle...
Yorumlar