Samsonite Çantamda Logonun Düşmesi Ve Çözüm Bulamayan Mağaza Yaklaşımı

Uzun zamandır Samsonite müşterisiyim. 12.12.2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM’deki Trunk&Co mağazasından Samsonite Reporter Bags model bir çanta satın aldım. Çantayı severek kullanıyordum ancak yaklaşık 5–6 ay sonra üzerindeki metal Samsonite logosunun rengi değişmeye başladı, ardından da parça halinde düştü. Aynı modelin krem rengini de oğlum 2026 Mayıs ayında bana hediye almıştı ve şimdi onda da logoda aynı problem ortaya çıkmış durumda.

Logosu düşen siyah çantamı, düşen parçayla birlikte Haziran 2026’da Emaar Trunk&Co mağazası üzerinden inceleme için merkeze gönderdik. Yaklaşık bir ay sonra, 10.07.2026’da çanta geri geldi ancak logo yenilenmemiş, korozyona uğramış eski parça tekrar yapıştırılmıştı. Mağaza yetkilisiyle birlikte durumu anlatarak yeniden yazı yazdık ve aynı gün çantayı tekrar merkeze gönderdik.

Yaklaşık bir ay boyunca haber alamayınca 10 gün kadar önce mağazayı aradım, gelip alabileceğimi söylediler. Çantayı almaya gittiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, sadece “üretim hatası yoktur” notu düşülerek geri gönderildiğini gördüm. Mağaza çalışanları ellerinden bir şey gelmediğini söyledi, müşteri hizmetleri numarasını verdiler. Müşteri hizmetleriyle mağazada uzun uzun görüştüm, yine yardımcı olunmadı, sadece bir e‑posta adresi paylaşıldı. Bu adrese durumu detaylı şekilde yazmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Bunun üzerine sırayla Akasya AVM, Suadiye, Göztepe bölgesindeki tüm Desa ve Samsonite mağazalarına giderek derdimi anlattım fakat hiçbir yerde çözüm üretilmedi; sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yurt dışındaki merkeze yazmam tavsiye edildi. Bu kadar büyük ve köklü bir markadan, özellikle bu kadar bariz bir logo sorunu konusunda bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Çantamı seviyorum ve markaya olan güvenimin tazelenmesini istiyorum. Siyah Samsonite Reporter Bags çantam için logonun ücretsiz olarak yenilenmesini veya ürün değişimi yapılmasını, aynı sorun görülen krem renkli çantam için de benzer şekilde gerekli işlem ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.