Samsonite Çanta Onarımı Ve Mağaza Deneyimi Desa Mağazacılık

Konu: Samsonite Çanta Onarımı ve Mağaza Deneyimi

Sayın Samsonite Müşteri Hizmetleri,

Ben Sinan U*****, Samsonite markasını uzun süredir severek kullanmaktayım. Eşim tarafından hediye edilen ve büyük bir memnuniyetle kullandığım bir Samsonite sırt çantasında yaşadığım sorun nedeniyle mağazanıza başvurdum.

28.12.2023 tarihinde Ankamall mağazasına çantamın fermuarındaki sorun nedeniyle onarım için bıraktım. Mağaza çalışanları, garantisinin geçmiş olabileceğini ve ücretli bir onarım gerekebileceğini belirttiler. Ancak ben, çantamı çok sevdiğim ve çıkacak ücretin bir sorun olmadığını ifade ederek onarım yapılmasını istedim. Teslim ettiğim belgede de ücretli onarımı kabul ettiğim yazmaktadır.

Dün, 24.01.2024 tarihinde mağazadan aranarak çantamın onarımının mümkün olmadığı ve iade edileceği bilgisini aldım. Teslim etiketimde ise ücretli onarımı kabul ettiğim yazmaktadır. Bu durum, markanın beni küçük bir sorunda yüzüstü bırakması ve çantamı kullanılamaz hale getirmesi nedeniyle son derece üzücüdür.

Bununla birlikte, mağazada yaşadığım olumsuz tecrübe de ayrı bir hayal kırıklığıdır. Mağaza çalışanları, çantamı teslim ederken yaşanan olumsuz bir olay sonucunda çantamın üzerindeki etiketi yırtarak bana vermişlerdir. Ankamall mağazası çalışanları çantamı bana teslim ettiler ve üstünde etiket vardı bende çantamın ve üstündeki etiketin fotoğrafını çekip şikayetimi bildirmek istediğimi söyledim bir anda üstüme davranarak etiketi yırtmak suretiyle bana etiketin fotoğrafını çekemeyeceğimi söylediler. Resmen ufak bir arbede yaşatarak bana benim ve bana verdikleri çantanın üstündeki etiketi yırtarak yarısını aldılar. Onlara neyi böyle saklamak istiyorsunuz bu benim çantam niye üstüme atlayıp çantadan bir şey yırtıyorsunuz dedim ve bu yaşadığım tecrübe nasıl bir müşteri ilişkisi yönetimi anlamadım. Yaşanan bu olumsuz deneyim, müşteri ilişkileri yönetimi açısından anlaşılmaz ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu olumsuzluklar, Samsonite markasına olan güvenimi zedelemiştir. Sizden, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli önlemleri almanızı ve çantamın sorununun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağazada yaşadığım kötü tecrübe için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Bu durumun çözümü için en kısa sürede dönüş yapmanızı bekliyorum.

Saygılarımla,

Sinan U*****